사회복지조직의 갈등관리에 대해 서술하시오

목차

사회복지조직의 갈등관리에 대해 서술하시오

(1) 갈등관리의 의의

(2) 갈등의 속성

(3) 갈등의 기능
1/ 순기능
2/ 역기능

(4) 갈등상황(원인)

(5) 갈등관리의 해결방법
1/ 갈등 발생의 예방
2/ 해결방법

* 참고문헌

본문내용

1) 갈등관리의 의의

갈등은 어떤 조직에서나 생겨나는 현상이며, 조직은 갈등현상에 의식적으로 대처하는 활동을 하지 않으면 안 된다. 갈등관리(conflict management)는 조직의 존립을 위해 필요한 하나의 핵심적인 과정이라고 할 수 있다.
갈등을 '관리'한다는 말은 갈등을 해소하는 것만을 뜻하는 것이 아니다. 조직에 해로운 갈등을 해소하거나 완화하는 것뿐만 아니라 갈등을 용인하고 거기에 적응하는 조치를 취하는 것, 그리고 나아가서는 조직에 유익하다고 판단되는 갈등을 조성하는 것까지를 포괄하는 활동을 갈등관리라 한다.
이러한 갈등관리 측면에서 관심을 갖는 갈등은 조직 내의 갈등이며 행동 주체 간에 일어나는 갈등을 말하는데, 조직 내에 있어서의 갈등이란 희소자원이나 업무의 불균형배분 또는 처지, 목표, 가치, 인지 등에 있어서의 차이와 같은 원인과 조건으로 인해서 개인, 집단, 조직의 심리, 행동 또는 그 양면에 일어나는 대립적 상호작용이라고 정의할 수 있을 것이다.

(2) 갈등의 속성

전술한 갈등의 정의에 내포된 속성을 보면 다음과 같다.

1/ 행동주체 간의 현상 : 갈등은 둘 이상의 행동 주체(당사자) 사이에 일어나는 현상이다. 최소한 행동 주체가 둘이 있어야 갈등이라는 교호작용의 양태가 생겨날 수 있다. 행동주체는 개인이나 집단일 수도 있고 조직일 수도 있다.
2/ 동태적 현상 : 갈등은 서로 연관된 일련의 진행단계에 의하여 형성 ․ 변동하는 동태적 현상이다.
3/ 대립적 태도와 행동 : 갈등은 대개 표면화되는 대립적 행동을 수반한다. 그러나 대립적 행동이 노출되지 않더라도 당사자들이 갈등상황을 지각하고 긴장 ․ 불안 ․ 적개심 등을 느껴 대립적 태도를 형성하기 시작하면 벌써 갈등이 있다고 보아야 한다. 다만, 당사자들이 자각하지 못하는 갈등상황의 존재는 갈등이라고 말할 수가 없다.

참고 자료

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