서비스분야에서 고객경험이나 고객가치를 토대로 한 서비스개선사례 또는 마케팅 사례 중 1가지를 선택하여 조사하고 분석하기
- 최초 등록일
- 2024.05.17
- 최종 저작일
- 2024.05
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소개글
서비스분야에서 고객경험이나 고객가치를 토대로 한 서비스개선사례 또는 마케팅 사례 중 1가지를 선택하여 조사하고 분석하기
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론 - 고객경험을 토대로 한 서비스 개선사례
1. 사례의 선정 - ‘버진 애틀랜틱’ 항공사
2. 고객경험에 기반 한 ‘버진 애틀랜틱 항공사’ 서비스 개선 사례 조사
3. 고객경험에 기반 한 ‘버진 애틀랜틱 항공사’ 서비스 개선 사례 분석
Ⅲ. 결론 - 시사점
참고문헌
본문내용
Ⅰ. 서론
고객 경험과 고객가치 중심의 서비스 혁신은 현대 비즈니스 환경에서 중요한 요소로 간주되고 있다. 이는 기업이 오늘날 경쟁에서 성공적으로 빛을 발하고, 지속 가능한 성장을 이루기 위해서는 고객들의 니즈와 요구에 부합하는 서비스를 제공해야 한다는 사실을 강조한다.
Ⅱ. 본론 - 고객경험을 토대로 한 서비스 개선사례
1. 사례의 선정 - ‘버진 애틀랜틱’ 항공사
버진 애틀랜틱 항공사(Virgin Atlantic)는 영국의 항공사로서 1984년 리처드 브랜슨(Richard Branson)에 의해 설립되었다. 이 항공사는 스타일리시하고 혁신적인 이미지와 서비스로 유명하며, 고객 경험에 대한 열정과 혁신적인 접근으로 세계적인 평판을 얻고 있다. 버진 애틀랜틱은 고객 중심적인 서비스 제공을 강조하며, 승무원들이 유쾌하고 친절하게 서비스하는 것으로 유명한다. 승무원들은 승객들을 마치 친구처럼 대해주고, 항공편 동안 편안한 여행을 제공하기 위해 최선을 다한다.
참고 자료
박정현, 2006, ‘고객경험관리(CEM)에 주목하라’, LG 주간경제
위키백과, ‘버진 애틀랜틱’ https//ko.wikipedia.org/wiki/%EB%B2%84%EC%A7%84_%EC%95%A0%ED%8B%80%EB%9E%9C%ED%8B%B1
이코노미 21, ‘[브랜드라마]고객 경험의 재생산 기지 브랜드 커뮤니티’ http//www.economy21.co.kr/news/articleView.html?idxno=56138
CIO 코리아, ‘디지털 고객 경험(CX) 고도화에 집중하다··· 혁신 사례 4건’ https//www.ciokorea.com/news/204074
마이크로 소프트, 비즈니스 인사이트 및 아이디어, ‘관계 마케팅으로 고객 판매와 유지를 개선하는 방법’, https//www.microsoft.com/ko-kr/microsoft-365/business-insights-ideas/resources/increase-sales-and-retention-with-relationship-marketing