[a+취득자료] 사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 서비스의 질에 대한 정의
2. 서비스의 질 측정
3. 서비스의 질 관리 방법

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

사회복지행정이란, 사회복지와 행정을 결합한 복합어이다. 사회복지를 대규모로 실천하기 위해서는 일정한 기준을 바탕으로 관리되고 운영, 경영되어야 할 필요가 있다. 혹은 단체와 단체간, 조직 내부에서 일이 처리되는 기준이 필요한데 이 때 사용되는 것이 사회복지행정이다.
사회복지행정은 일반적인 경영이론에서 출발했다. 이것이 시설관리론과 결합되어서 사회복지행정으로서의 토대를 닦게 되었는데, 주로 사회사업기관이라 사회복지시설의 관리행정에 사용된다. 또 다른 하나는 국가행정의 규모가 지속적으로 커지고, 이것이 사회복지에까지 범위가 미쳐서 국가의 사회복지제도에 영향이 가게 된 것이다. 해가 갈수록 국민의 인간다운 삶 보장에 대한 국가적인 책임이 커졌는데, 이를 보장하기 위해서 사회복지행정이 강화되게 된 것이다. 현대 사회에 이르러서 복지 대상자에게 사회서비스를 제공하는 방법이 굉장히 다양해졌고, 이것이 중앙정부와 지방자치단체의 행정과 연관성을 가짐에 따라 사회복지행정의 의미로 거듭나게 되었다.
사회복지행정은 협의적인 의미로 사회복지단체나 사회복지시설기관의 활동을 이르는 말로 사용되곤 하는데, 일반적으로는 사회복지와 관련된 모든 단체 및 기관이 갖고있는 목적을 달성하기 위한 방법과 수단, 과정에 대한 접근법으로 생각해 볼 수 있겠다.

참고 자료

신복기 외 2명 저, <사회복지행정론>, 공동체, 2013
황성철 외 3명 저, <사회복지행정론>, 정민사, 2014