키오스크는 제품 또는 서비스 고객 만족도 향상에 긍정적인 영향을 미치는가에 대해 고객 관점에서 찬성(긍정적인 영향), 반대(부정적인 영향, 만족도에 영향을 미치지 못함) 의견을 제시하고 그 이유에 대해 토의하시오.

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최초 등록일: 2024.05.28
최종 저작일: 2024.05; 3페이지/ 한컴오피스; 가격 2,000원

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본문내용

키오스크는 현대 사회에서 점점 더 많은 곳에서 우리 주변에 등장하고 있는 기술적인 도구 중 하나이다. 키오스크는 사용자가 직접 제품을 선택하고 구매하거나 서비스를 이용할 수 있도록 하는 자동화된 시스템으로, 많은 업종에서 자리를 잡아가며 우리의 일상에 편의성을 제공하고 있다. 이러한 편의성과 효율성이 고객 만족도와 연관이 있는지에 대한 의견을 살펴볼 필요가 있다. 먼저, 키오스크가 고객 만족도 향상에 긍정적인 영향을 미치는 측면에서 고객 관점에서 찬성하는 이유를 살펴보겠다. 키오스크를 이용하면 고객은 대기 시간을 줄일 수 있고, 자신이 필요로 하는 제품이나 서비스를 편리하게 선택할 수 있어 편의를 누릴 수 있다.

참고 자료

전민선 and 최정아. (2021). 외식업체 키오스크 이용속성이 20대고객의 만족도와 충성도에 미치는 영향. 한국생활과학회지, 30(1), 157-168.

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