고객관계관리(CRM) 시스템이 디지털경제 시대에 경영의 필수요소인 이유에 대해 논하시오.

목차

I. 서론

II. 본론
1. 고객관계관리 시스템의 목표
2. 고객관계관리 시스템의 최근 방법
3. 고객관계관리 시스템이 디지털 경제에서 보이는 중요성

III. 결론

본문내용

고객관계관리(CRM) 시스템은 현대 기업 경영에 있어서 중요한 역할을 하고 있다. 특히 디지털경제 시대에는 CRM 시스템이 경영의 필수요소가 되어가고 있는데, 그 이유에 대해 논해보겠다. 첫째로, 디지털경제 시대에는 고객 중심의 경영이 점점 더 중요해지고 있다. 고객들은 제품이나 서비스뿐만 아니라 경험을 원하고, 맞춤형 서비스를 요구하며, 차별화된 서비스를 기대한다. 이에 기업들은 고객들의 니즈와 요구사항을 파악하고, 이를 바탕으로 개인화된 서비스를 제공할 필요가 있다. CRM 시스템은 이를 위한 가장 효과적인 도구 중 하나로, 고객의 데이터를 수집하고 분석하여 고객들을 파악하고 개인화된 서비스를 제공할 수 있다. 둘째로, 디지털경제 시대에는 경쟁이 점점 치열해지고 있다. 새로운 기술과 새로운 시장 출현으로 경쟁사들이 언제든지 등장할 수 있기 때문에 기업들은 기존 고객을 유지하고 새로운 고객을 유치하기 위해 노력해야 한다.

참고 자료

박군영 저, 모바일 광고 이기는 전략, e비즈북스 출판사, 2016.01.29.