고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

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고객관계관리(CRM)는 기업이 고객과의 상호작용을 더 효과적으로 관리하고 최적화하기 위한 전략적인 접근 방법을 의미한다. 이는 고객과의 관계를 더 깊게 이해하고 유지하며, 그들의 필요를 파악하여 제품 및 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높이고 장기적인 가치 창출을 목표로 한다. CRM은 고객 데이터를 체계적으로 수집, 분석하고 활용하여 맞춤형 마케팅, 개인화된 서비스, 효율적인 고객 응대 등을 가능하게 한다. 이를 통해 고객을 더 잘 이해하고 관리함으로써 고객 이탈을 예방하고 신규 매출을 창출할 수 있다. 국내 기업에서도 CRM을 활용한 다양한 사례를 볼 수 있다. 예를 들어, 유통업계에서는 고객이 구매한 제품에 대한 데이터를 분석하여 맞춤형 할인 쿠폰을 발송하거나, 고객의 쇼핑 성향에 맞는 상품을 추천함으로써 매출을 증대시키는 사례가 있다.

참고 자료

[고객 마음을 사로잡는 CRM 성공 전략] 관리는 추가 매출 발생 위한 마케팅 활동이다, 인사이드, 2019.10.15.확인. http//www.econovill.com/news/articleView.html?idxno=313405
SK‘내트럭서비스’인기, 경향신문, 2019.10.15.확인.
http//news.khan.co.kr/kh_news/khan_art_view.html?art_id=200104291912561

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