경청의 장애요소와 반응기술(재진술, 반영, 명료화, 요약)을 각각 정리하여 설명하시오.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 경청의 장애요소
2. 경청의 반응기술

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

요약은 상대방이 전달한 내용을 다시 말해주는 것으로, 상대방의 이야기를 잘 이해했는지 확인하고 상대방에게 다시 전달함으로써 의사소통을 원할하게 한다. 재진술은 상대방의 이야기를 왜곡하지 않고 정확하게 전달할 수 있는 능력을 요구한다. 상대방의 감정이나 의견을 들었다는 것을 표현하는 것으로, 상대방을 이해하고 공감한다는 느낌을 주어 상호간의 신뢰와 이해를 증진시킨다. 반영은 상대방의 내용뿐만 아니라 감정을 수용하고 이해하는 것에 중요한 역할을 한다. 헷갈리거나 모호한 부분이 있을 때 상대방에게 명확히 이해하고자 하는 내용을 요청하거나 설명하는 것이다. 명료화는 오해를 방지하고 의사전달의 목적을 명확하게 하는 데 도움을 준다. 대화의 내용을 간추려서 장문의 이야기를 짧고 간결하게 요약하는 것이다. 요약은 대화의 흐름을 정리하고 중요한 내용을 강조하여 상대방과의 의사소통을 효과적으로 이어나가는 데 도움을 준다. 이렇게 경청의 장애요소를 극복하고자 할 때에는 이러한 반응기술을 적절히 활용하여 상호간의 이해와 원활한 의사소통을 도모할 수 있다.

참고 자료

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