설득의 심리학 독후감

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사람이 사람을 상대할 때, 원하는 것을 얻고자 할 때 어떻게 하면 될지 이 책에 대부분 녹아 있다. 서비스 일을 할 때 하나 더 주고 손님에게 잘 해주면 그것을 보답 받는 상황이 꽤 있다. 그걸 상호성 법칙이라고 했다. 소비자 입장에서는 그것을 빚으로 인식하는 것이라고 한다. 내가 생각할 때는 그저 인지상정으로 볼 수도 있을 듯 하다.

장사하는 사람들도 이윤을 남기기야 하지만 기분 좋게 서비스를 줄 때도 많다. 그냥 베풀고 싶은 것이다. 그걸 빚이라고 표현한 게 좀 껄끄럽다. 일관성의 법칙은 역으로 잘 생각해 볼 여지도 있다고 본다. 일련의 행동으로 인해 상대방을 매끄럽게 원하는 것을 얻을 수 있도록 설득할 수 있는 법칙이 일관성 법칙이었다.

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