간호관리학 의사소통 및 협력 보고서

소개글

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목차

Ⅰ. 의사소통 어려움 경험 상황과 극복 경험 ----------------- 3

Ⅱ. 의료조직 차원의 효과적인 의사소통 --------------------- 4

Ⅲ. 사례 3가지에 대한 의견 ---------------------------------- 6
사례 1. 당신이 아래 사례의 간호사라면, 이 문제를 어떻게 할 것인가? ---------- 6
사례 2. 간호관리자로서 다음 상황을 어떻게 중재할 수 있을까요? --------------- 7
사례 3. 간호관리자로서 다음 상황을 어떻게 중재할 수 있을까요? ---------------- 8

Ⅳ. 참고문헌 --------------------------------------------------- 9

본문내용

의사소통 어려움의 경험 상황
의사소통 어려움의 극복 경험
성인 간호학 실습 중 데이 근무 시 이브닝 근무 간호사와의 의사소통 어려움 상황이다. 이브닝 근무 출근 간호사가 물품 확인을 하던 중 체온계의 배치 개수가 맞지 않았다. 체온계의 개수가 맞지 않자 학생 간호사인 나에게 “학생이 체온계 사용하고 나서 제자리에 안 가져다 놨죠? 쓰고 나서 제자리에 두는 건 기본 아니에요? 주머니에 있는지 찾아보세요.”라고 하였다. 주머니를 보여주자 없는 것을 확인하고 다시 체온계의 행방을 찾고 있는 상황이다.
간호사 선생님에게 나의 입장을 주장 행동을 활용하여 이야기하였다. 간호사에게 복종하는 의미가 아니라 예절을 지키며 나-전달법으로 이야기하였다. “선생님, 제가 생각하기에는 다른 선생님이 사용 중일 수도 있을 것 같아요. 제가 들은 바로는 간호조무사 선생님께서 아까 체온을 측정하러 가셨는데 가서 확인해보고 제자리에 둘 수 있도록 하겠습니다.”라고 또렷한 음성을 사용하여 시선을 접촉하며 말하였다. 그러자 간호사 선생님께서 “아, 알겠어요. 오해해서 미안해요. 그것만 좀 가져다줘요.”라고 하셨다. 나의 입장을 정확히 전달함으로써 의사소통 어려움을 극복하였다.

정신 간호학 실습 중 대상자와 오전 산책을 하던 중 대상자와의 의사소통 어려움 상황이다. 산책을 하던 중 대상자가 “선생님, 어제는 나랑 이야기하자고 오더니, 오늘은 왜 이야기하러 먼저 안 왔어요? 내가 마음에 안 들어요? 서운해요. 앞으로 선생님이랑은 이야기 안 할래요. 그래도 되죠?”라고 하였다. 답을 하려고 하였으나 대상자의 계속되는 질문에 나의 의견을 전달하고 있지 못하고 의사소통에 어려움을 느끼고 있는 상황이다.

참고 자료

장금성 외 공저(2022), 최신 간호 관리학, 제5판, 현문사 97~113, 482~513