소비자행동론 ) 기업이 세대 간 차이를 반영한 마케팅 활동을 펼치는 사례를 다각적으로 분석 및 논의하고 마케팅 시사점을 도출하시오

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
(1) 세대 간 차이를 반영한 마케팅 사례
(2) 윤리론의 5가지 관점 분석

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
고전적 마케팅 관점에서 기업은 소비자를 인구통계학적으로 구분하여 시장을 세분화했다. 이유는 소비자의 연령층에 따라 소비자가 느끼는 니즈가 다르기 때문이다. 최근 들어와서 인터넷이 발달하며 전 세대가 정보를 습득하는 채널이 급격히 넓어짐에 따라 지역, 성별, 연령 등의 인구통계학적 관점으로 소비자를 분류하는 시도는 이제 무의미해졌다는 비판이 작용한다. 하지만 아직도 많은 기업은 고객의 세대간 차이에 주목하여 세대에 따라 고객에 대한 접근법을 다르게 하고자 한다. 본고에서는 기업이 세대 간 차이를 반영한 마케팅 사례를 연구하고, 이 사례를 윤리론의 관점으로 적용하여 분석해보고자 한다.

Ⅱ. 본론
(1) 세대 간 차이를 반영한 마케팅 사례
기업이 고객층을 연령층에 따라 세대로 분류하여 차별화된 마케팅을 진행한 대표적인 사례로, 2020년 시중은행들의 Z세대 타겟팅 마케팅이 있다. 전통적으로 금융권은 젊은 세대들을 주 고객층으로 마케팅하지 않았다. 2000년대부터 신한은행을 시작으로 각 금융권이 대학생 홍보대사를 프로그램을 운영하면서 젊은 층에게 은행의 이미지를 친근하고 트렌디하게 만드려는 시도가 있었고, 각 은행에서 e-스포츠의 스폰서를 하면서 젊은 층에게 가까이 다가가려는 시도를 진행하기도 했지만, 당시의 마케팅은 젊은 세대들의 주요 소비 패턴에 집중하여 완전한 맞춤형 마케팅을 진행했다기 보다는, 전통적 고객층을 대상으로 젊은 대학생들의 이미지를 차용하여 상대적으로 젊고 트렌디해 보이는 브랜딩을 했다는 수준에 그칠 뿐이었다.
2021년에 들어서, 미래의 소비 주력 세대인 Z세대 (1990년대 중반~2000년대 중후반 출생자)를 대상으로 전용 상품을 출시하고, Z세대의 소비 패턴에 맞춘 전용 상품을 출시하면서 세대간 공략을 적극적으로 진행한다.

참고 자료

홍민혜 (2023) MZ세대의 소비가치, 소비성향, 여가활동에 관한 연구, 제주대학교 중앙도서관
한국금융연구원 (2021) 성별 및 세대별 금융행위 차이를 반영한 마케팅 최적화
이경남 기자 (2021) [선 넘는 금융]은행들은 왜 MZ세대에 열광할까①, 비즈와치
빈난새 기자 (2021) , "10대 고객 잡자"…Z세대 유치 전쟁, 문턱 낮추는 은행들, 한국경제
박희연, 김혜린, 김영란 (2022) ‘노년층 금융거래 불편함을 돈으로 환산한다면’, 통계청