자칫 사소한 문제라고 볼 수 있는 에티켓 위반의 사례가 심각한 사회 문제로 야기되는 경우가
- 최초 등록일
- 2024.08.26
- 최종 저작일
- 2024.07
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소개글
서비스경영자격 시험준비과정
주제:
1. 자칫 사소한 문제라고 볼 수 있는 에티켓 위반의 사례가 심각한 사회 문제로 야기되는 경우가 있는데, 그러한 사건 사례를 1개 들어 문제의 원인과 해결 방안에 관한 자신의 의견을 1페이지 이상 서술하시오(50점 배점).
2. 개인의 일상생활에서 찾아볼 수 있는 ‘커뮤니케이션’의 실패 사례에 관하여 1가지 경험 사례를 들고, 서비스 프로세스 개선 측면에서 문제의 원인을 규명하고 분석하여 도출한 현실적인 해결방안을 1페이지 이상 서술하시오(50점 배점)
목차
1. 에티켓 위반의 사례와 해결 방안
1) 에티켓 위반의 사례
2) 문제의 원인
3) 해결 방안
2. 커뮤니케이션의 실패 사례와 해결 방안
1) 커뮤니케이션 실패의 경험 사례
2) 서비스 프로세스 개선 측면에서의 원인규명
3) 해결 방안
본문내용
최근 이슈가 되며 여러 언론에도 보도되었고 또 사회적으로 많은 논란을 불러일으킨 에티켓 위반의 사례로는 이른바 "카공족"이라 불리는 사람들의 카페 이용 행태를 꼽을 수 있을 듯 하다.
"카공"이란 카페에서 공부하다, 의 줄임말인데 많은 학생들을 비롯하여 공무원 시험 준비생, 자격증 시험 준비생 등 오랜 시간 동안 집중을 필요로 하는 공부를 하는 사람들이 카페에서 자리를 잡고 공부를 하는 것을 빗대는 용어가 되었다.
카공족들의 행태가 문제가 된 것은 이들이 아침부터 카페에 방문하여 자리를 잡아둔 후, 수시로 카페를 들락거리면서 담배를 피거나 식사를 하러 다녀오기도 하는 와중에 다른 손님들이 카페 자리를 자유롭게 이용하지 못하게 한다는 것이다.
참고 자료
한겨레21, 카공족, 그나마 카페에서 존엄을 유지한다, 2023.4.19.
쿠키뉴스, “혹시 카공족? 나가주세요” vs “카페 공부가 문제인가요?”, 2023.3.16.