자칫 사소한 문제라고 볼 수 있는 에티켓 위반의 사례가 심각한 사회 문제로 야기되는 경우가

소개글

서비스경영자격 시험준비과정
1. 자칫 사소한 문제라고 볼 수 있는 에티켓 위반의 사례가 심각한 사회 문제로 야기되는 경우가 있는데, 그러한 사건 사례를 1개 들어 문제의 원인과 해결 방안에 관한 자신의 의견을 1페이지 이상 서술하시오(50점 배점).

2. 개인의 일상생활에서 찾아볼 수 있는 ‘커뮤니케이션’의 실패 사례에 관하여 1가지 경험 사례를 들고, 서비스 프로세스 개선 측면에서 문제의 원인을 규명하고 분석하여 도출한 현실적인 해결방안을 1페이지 이상 서술하시오(50점 배점)

목차

1. 에티켓 위반의 사례와 해결 방안
1) 에티켓의 의미
2) 에티켓 위반의 사례
3) 에티켓 위반에 대한 해결 방안

2. 커뮤니케이션의 실패 사례와 현실적 해결방안
1) 커뮤니케이션의 실패 경험 사례
2) 서비스 프로세스의 개선
3) 문제의 원인 분석과 해결방안

본문내용

1) 에티켓의 의미
에티켓이란 일상 생활에서 통상적으로 받아들여지는 "예의 바른 행동" 또는 "상식적인 행동"에 대한 규범이라고 할 수 있다.
즉 에티켓은 일정 수준 이상의 합리적이며 상식적인 행동 및 그에 대한 사회적 합의를 지칭한다고 이해할 수 있을 것이다.
에티켓과 비슷한 의미의 단어 내지 개념으로 매너(Manner)가 존재하는데, 다만 매너와 에티켓 사이에는 약간의 차이점이 있다 - 매너"란 그 단어 본연의 뜻(방법, 형식, 방식 등)에서 알 수 있듯 한 사람이 상대를 배려하기 위해 어떠한 행동을 취하는 방식 내지 제스처, 몸가짐 등을 지칭하는 한편 에티켓이란 도덕적 내지 관습적 관점에서 상대방을 대할 때의 태도 등을 지칭하는 것으로 주로 이해된다.
에티켓의 핵심은 도덕적 측면 및 윤리적 측면이 있다는 것으로, 따라서 특정 개인이 임의로 지정하는 것이 아니라 해당 사회 내에서 여러 구성원들에 의해 축적 및 발전되어 온 것인 만큼 사람들의 사회작용에서 중요한 역할을 한다.

2) 에티켓 위반의 사례
그렇다면 이러한 에티켓을 위반함으로써 심각한 사회적 문제를 야기한 사례를 살펴보며 에티켓이라는 개념이 시사하는 바를 생각해 볼 수 있을 것인데, 에티켓은 앞서 언급한 것처럼 사회적 통념을 반영하는 관습 내지 도덕적 규범에 가깝다는 점을 다시 한 번 상기할 필요가 있을 듯 하다.

참고 자료

없음