[생산관리] QCC(품질관리 분임조활동)의 도입과 추진방법

목차

Ⅰ QCC의 의의 및 특성
1.QCC란?
2.QCC의 특성
3.QCC의 2가지 성격

Ⅱ QCC의 도입과 목적
1.서비스품질 관리의 도입
2.QCC의 목적
3.QCC의 기본 이념

Ⅲ QCC의 운영 및 추진 방법
1.QCC의 운영 조건
2.추진 방법

Ⅳ QCC활동의 효과 및 한계

본문내용

미국산업에서 서비스품질이 거론된 것은 오랜 일이라지만 서비스 품질관리가 논의되기 시작한 것은 1970년대에 들어와서이다.ASQ(미국품질협회)에서 시카고대학 도서관의 데이터베이스를 1984년에 추적한 결과, 서비스 품질관리와 관련된 291건의 인용문이 검색되었는데, 1974년에 4건에 불과하던 것이 1983년에는 61건으로 불어나 10년 동안에 무려 15배의 증가율을 나타냈다. 10년간 발표된 291건의 논문 중 1/3이 1983년과 1984년에 발표되었는데, 이들을 산업별로 보면, 은행과 보험업에 관련된 것이 44%나 되며 식당, 호텔, 소매업에 관한 것은 많지 않았다.
일본의 서비스업계에서 서비스 품질관리가 처음 도입된 것은 1975년경으로 당시 일부 유통업(도, 소매점)에서 전개된 QC서클활동을 준비하고 전개한 바 있지만 서비스 품질관리가 일본에서 뿌리를 내리기 시작한 것은 1980년 이후다.우리나라 서비스산업의 품질관리 역사는 1970년대 말에 시작된 것으로 볼 수 있다. 문헌조사 자료에 의하면 극소수이긴 하지만 서비스업체에서 QC를 처음 도입한 것은 1979년 즈음인 것 같다.

참고 자료

이순룡, 현대품질경영, 법문사, 2002
백방선·원유동, 품질경영론, 무역경영사, 1995
http://www.ksa.or.kr/sub7/introduce7-7.htm
http://standard.ksa.or.kr/law/book4/htm/102.htm (품질경영규정)
http://www.enicenter.com/enietc/word.htm
http://www.kps.co.kr/kps_plaza/news/2002_08/a_6.html
http://www.masterkorea.com/so2.htm