[e-BIZ] 신한금융지주회사 eCRM 사례연구

소개글

CRM 사례연구 관련 PT자료입니다.
동영상은 신한금융지주회사 홈페이지를 참조하세요.

목차

Section I : 신한 금융 지주회사란?

Section II : 신한 금융 지주회사의 e-CRM

Section III : e-CRM 의 실패 / 성공 요인

본문내용

~~ 도입 목적
1."고객 중심의 그룹사 통합 DW/CRM 시스템" 구축
2.신한금융그룹의 One Portal Marketing 영업 체계 실현 
3.그룹 시너지 영업의 극대화 실현
4.각 그룹사의 정보 인프라 구축을 통한 경영 활동 지원 

~~ e-CRM 솔루션 (고객관리화면) - 넥스트웨이버의 Sidus
1.고객에 대한 마케팅/영업/서비스 관련 정보/실적/이력을 클릭 한번으로 조회
2.신속 정확한 고객 응대
3.RFM 점수및 등급 관리
4.고객 세분화, 고객 분석

~~ 신한금융지주회사의 e-CRM 성공 비결
1.전사적인 변화관리 접근방식
2.CRM 시스템 개발 / 신한 스탠다드 제정 / 영업점 구조 변화
3.현업 직원들의 변화관리에 중점
4.One Potal 종합금융서비스
5.그룹사간 시너지 창출 효과
리테일 영업부문 : 775억원 + 기업금융 영업부문 : 357억원 = 1132억원
’04 상반기 300% 성장 (’03 상반기 378억원)
7.온라인 금융 거래의 대폭 증가

참고 자료

없음