[거버넌스] 행정서비스헌장에 대한 고찰-영국의 시민헌장을 비교로

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목차

제1장 서론

제2장 행정서비스헌장에 대한 이론적 고찰
Ⅰ. 행정서비스헌장에 대한 논의
1. 행정서비스헌장의 개념 및 도입배경
2. 행정서비스헌장의 추진현황
3. 행정서비스헌장제의 주요 운영성과
Ⅱ. 행정서비스헌장의 제정체계
1. 행정서비스헌장의 제정에 관한 분석이론
2. 행정서비서헌장의 제정원리
3. 행정서비스헌장의 제정원칙
4. 행정서비스헌장에 포함되어야 할 내용

제3장 영국의 행정서비스 헌장
Ⅰ. 시민헌장제의 도입배경
Ⅱ. 시민헌장제의 개념과 추진경과
1. 시민헌장제의 개념
2. 시민헌장제의 추진경과
Ⅲ. 시민헌장의 제정절차와 주요내용
1. 시민헌장의 제정절차
2. 시민헌장의 주요 내용

제4장 결론

본문내용

제1장 서론

21C의 화두는 단연 정보화와 세계화라 할 수 있다. 이러한 변화와 개혁 속에서 행정에 대한 패러다임도 변화하고 있으며, 국민들이 가진 인식 또한 변화하고 있다. 이러한 변화에 대응하여 행정은 1990년대를 기점으로 하여 본격적으로 행정개혁을 위한 운동이 일기 시작했고, 선진국에서는 국가차원에서 행정의 변화를 모색하는 새로운 행정패러다임을 형성하였다. 전통적인 행정의 패러다임이 공급자 중심의 행정이라고 한다면 새로운 행정의 패러다임은 수혜자인 시민중심의 행정을 강조한다는 점에서 특징이 있다.
이러한 변화의 움직임을 21세기에 접어들어 고객 지향적인 새로운 관리방식의 도입을 요구해 왔고, 이에 따라 우리나라에서도 1990년대 중반부터 소비자 중심의 공공서비스에 대한 논의가 일기 시작하면서, '고객중심', '고객만족' 이라는 용어가 소개되었고, 이제 이러한 용어들이 행정의 일반적인 경향으로 자리 잡고 있다.
이렇게 고객중심의 행정이 강조되면서 고객이 원하는 것이 무엇인지 매우 중요하게 되었고, 그에 따라 행정수요를 정확히 파악해서 제공하려는 목적으로 '행정서비스'가 강조되기 시작하였다.

참고 자료

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행정서비스헌장제 운영 우수사례집, 행정자치부 행정제도과, 2001
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