[생산관리] The Four Faces of Mass Customization

목차

HBR(Harvard Business Review) 논문
`The Four Faces of Mass Customization`
해석 요약

본문내용

서론
고객에게 독특한 서비스를 제공하기 위해 많은 기업들이 ‘대량 개별화(mass customization)’를 채택하고 있다. 하지만 대량 개별화 역시 불필요한 원가와 복잡성을 야기할 수 있음을 발견했고 그에 대한 적절한 접근방법에 대하여 알아본다.

네 가지 접근방법에 대한 정의
협동적 개별화를 추진하는 기업은 고객이 자신의 욕구를 명확하게 표현하는 데 도움을 주고, 그러한 욕구를 충족시켜 줄 정확한 제품을 확인하며 개별화된 제품을 생산하기 위해 개별고객들과 대화를 나눈다. 일본의 안경 소매점이 적절한 예가 될 수 있다.
대응적 개별화를 추진하는 기업들은 사용자 자신이 제품을 변경할 수 있도록 설계하기 때문에 표준화는 되었지만 개별화가 가능한 제품을 제공한다. 대응적 접근방법은 상이한 고객들이 서로 다른 방법으로 작동되는 제품을 요구하는 기업에 적합하며, 이용 가능한 기술을 통해서 고객들이 스스로 제품을 쉽게 개별화할 수 있도록 한다. 류트론 전자의 조명시스템이 좋은 예이다.
외관적 개별화를 추진하는 기업은 상이한 고객들에게 하나의 표준제품을 상이한 방법으로 제시한다. 고객들이 하나의 제품을 동일한 방법으로 이용하지만 그 제품을 제공받기 원하는 방법에 있어서는 차이가 있는 경우에 적절한 방법이다.

참고 자료

한국경제SIte