[서비스] 노드스트롬 백화점의 서비스 신화

목차

1.서론

2.본론
◆노드스트롬의 독특한 경영방식
◇역 피라미드 조직구조
◇현장 배회 경영(Management By Wandering Around)
◆내부고객의 만족
(1)종업원 선발과 교육
(2)인사관리-기업문화 차원의 내부 승진 정책
(3)동기부여와 인센티브
4.외부고객의 만족
(1)조건 없는 반품 수용 정책
(2)개인별 고객 수첩의 활용
(3)다양한 제품구색과 가격경쟁력

3.결론

본문내용

노드스트롬은 미국 백화점 업계 5위안에 드는 매우 큰 체인망을 가진 패션전문 백화점으로써 경쟁이 치열한 미국 유통업계 내에서 고객은 물론 경쟁업체에게서까지 미국 최고의 고객 서비스 회사로 인정받고 있다. 월마트의 사장 David Glass는 “최고의 고객 서비스하면 노드스트롬이다. 노드스트롬은 혁신적인 방식으로 고객에게 다가가서 고객이 원하는 바를 실현해 주었다. 우리 모두가 지향해야 할 모범이다.”라고 이야기한 바 있다. 노드스트롬은 소비자들을 대상으로 한 고급백화점 인지도 조사에서 항상 1위를 차지할 뿐 아니라 ‘포춘’지가 선정한 미국에서 가장 근무하고 싶은 100대 기업에 포함되기도 하였다

참고 자료

참고문헌:노드스트롬의 서비스 신화/로버트 스펙터, 패트릭 매카시/1997/세종서적