[서비스마케팅] 에버랜드의 내부/관계 마케팅

소개글

에버랜드의 인적 자원 관리 - 내부마케팅, 관계마케팅 - 를 책과 논문자료를 통해 상세하게 적어 놓았습니다.
파워포인트 자료지만 표지, 목차를 제외하고 14개의 슬라이드로 구성되어 있으며, 내용또한 충실합니다.
에버랜드의 서비스마케팅을 탐구하는데 도움이 되리라 믿습니다.

목차

1. 기업 소개

2. 에버랜드의 내부고객관리

3. 에버랜드의 관계마케팅

본문내용

서비스 사관학교 '중앙 서비스 아카데미'

- 질높은 서비스를 제공하기 위해 체계화된 서비스 사관학교 설립의 필요를 절감 (기본 교육, 직능 교육, 양성 규육, 소양 교육, 외국어 교육)

(1) 기본 교육 : 16박 17일 일정의 기본교육 전수
(공휴일에 투입될 협력사원들은 1박2일 또는 9박 10일 교육과정 이수 필수)
- 신입사원교육 개편 전 : 서비스 기본자세에 관한 내용 중심
- 신입사원교육 개편 후 : 실습위주의 서비스 매너 교육, 부문별 실습을 통한 연출력 배양 등의 행동하는 서비스 교육 중심

(2) 양성 교육 : 리더 급 사원과 베스트 서비스맨으로 선정된 사원을 대상으로 '서비스 코디네이터 양성과정' 실시
- 서비스 아카데미 분원 : 기본자질 함양교육, 사원들에 대한 직무 교육, 서비스 불량사원에 대한 서비스 훈련 기술 등을 교육

참고 자료

동국대학교 경영학과 조창욱 교수의 「에버랜드의 고객만족경영 사례」논문

울고웃는 고객 이야기 -이유재 저

서울대학교 경영대학 경영학과 교수 (1993.9 - )
미국 미시간대학교 교수 (1987.8 - 1993.7)
서울대학교 경영대학 부학장 (2003.2 - )