[호텔서비스] 호텔서비스 구매행동의 비교문화 연구

소개글

논문으로 작성된 것입니다..
아마 만족 하실것입니다..
좋은 자료가 되었음 합니다...

목차

제 1 장 서 론
1. 문제의 제기
2. 연구의 목적
3. 연구의 가설
4. 연구의 범위 및 한계
5. 연구의 기여도

제 2 장 이론적 고찰
1.소비자 행동의 의의
1) 소비자 행동의 정의
2) 소비자 행동 연구의 필요성
3)소비자 구매행동
(1) 일반 소비자 구매행동
(2) 관광소비자 구매행동
4) 소비자 구매행동의 영향요인

2.문화와 소비자 구매행동
1) 문화의 정의
2) 문화의 비교기준
3) 문화와 정보 탐색
4) 문화와 대안 평가

3. 호텔 서비스의 구매 행동
1) 호텔 서비스의 특성
2) 호텔 서비스와 정보탐색
3) 호텔 서비스와 대안평가

제 3 장 연구방법
1. 분석의 틀 및 연구가설의 설정
1) 분석의 틀
2) 연구가설

2. 조사설계 및 분석방법
1) 표본추출
2) 설문지 구성 및 수집
3) 가설분석방법

제 4 장 결 론
참고 문헌

본문내용

1. 문제의 제기
소비자 행동이란, 개인․집단․조직이 제품․서비스 및 그 밖의 자원을 획득하고 사용하며 또 사후에 얻는 경험을 통하여 나타내 보이는 행동 과정 및 사회적 관계라고 할 수 있다.
소비자 행동에 대한 이해는 소비자, 학자, 마케팅 관리자, 공공정책 수립자들에게 매우 유용하다. 우선 소비자에게는 소비와 관련된 여러 결정들에 대한 통찰력을 제공한다. 자신의 소비결정을 분석할 수 있고, 소비선택에 영향을 주는 여러 요인을 이해함으로써 보다 현명한 소비자가 될 수 있게 한다. 학자에게는 소비자 개개인의 소비 행위에 영향을 미치는 내적․외적 요인을 이해할 수 있게 한다. 소비자행동에 대한 이해를 통해 마케팅 관리자는 소비자가 다양한 정보와 환경적 자극에 어떻게 대응할 것인지를 예측할 수 있고 이에 따라 마케팅 전략을 수립할 수 있다.
정부나 관계 기관에서는 소비자의 욕구에 부응한 효율적인 공공정책을 수립하기 위해서 소비자를 바르게 이해할 필요가 있다. 최병룡(1994), 『최신소비자행동』, 박영사, pp. 9-10. / 임종원․김재일․홍성태․이유재(1997),『소비자행동론』, pp. 9-10.

소비자의 구매의사결정 과정은 크게 다섯가지 단계로 나뉜다는 것이 일반적인 시각이다. 즉, 문제 인식(욕구 발생), 정보의 탐색․수집, 대체안 평가, 구매 결정, 구매후 평가 등 다섯가지의 순서를 거친다고 할 수 있다. 대부분의 모델들은 Nicosia(1966), Howard-Sheth(1969), Engel-Kollat-Blackwell(1968) 등의 다변수모델에 기초를 두고 소비자 구매의사결정 과정을 설명하고 있으며, 이들의 모델에서 제시된 문제의 인식-탐색-대안평가-구매-결과 등 다섯 단계를 바탕으로 여러모로 수정이 가해지고 있다.
이 중에 정보를 탐색 및 수집하고 그러한 정보를 바탕으로 대체안을 평가하는 과정은 매우 중요하다고 할 수 있는 데, 이는 기업의 입장에서 소비자들에게 올바른 정보와 제품 및 서비스를 제공함으로써 소비자들의 태도 및 구매 행동에 영향을 끼칠 수 있기 때문이다. 따라서 여타의 구매의사결정 과정보다 소비자의 정보 탐색 과정 및 대체안에 대한 평가 과정의 면밀한 이해가 기업의 입장에서는 필요하다고 하겠다.

참고 자료

김정근(1996), 『호텔경영론』, 대왕사.
서성한(1991), 『소비자행동론』, 박영사.
손대현(1989), ꡔ관광론ꡕ, 일신사.
안상형․이명호(1997), 『현대통계학』, 학현사.
여운승(1997), 『마케팅 관리』, 민영사.
오문환(1993), 『호텔이용객의 선택기준에 관한 연구』, 동의대학교 대학원 경제학
과 박사학위 논문.
오택섭(1995), 『사회과학 데이터 분석법』, 나남출판.
윤대순(1992), 『관광경영학원론』, 백산출판사.
이승영(1993), 『국제마케팅-비교문화적 이해』, 일신사.
임종원․김재일․홍성태․이유재(1997), 『소비자행동론』, 경문사.
정규엽․한승엽(1995), “호텔선택 결정속성에 의한 비즈니스 FIT의 시장세분화에
관한 연구(Ⅰ), 「호텔경영학연구」, 제3호 :125-155.
정운찬․전성인(1998), 『통계학』, 경문사.
채서일(1996), 『사회과학 조사방법론』, 학현사.
채서일(1994), 『마케팅 조사론』, 학현사.
최병룡(1997), 『최신소비자행동론』, 박영사.
한경수(1997), 『관광마케팅의 이해』, 학문사.