[관광학] 관광서비스에 관한 연구
- 최초 등록일
- 2004.11.26
- 최종 저작일
- 2004.10
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소개글
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목차
제Ⅰ장 서론
1절 연구의 필요성
2절 연구의 목적
3절 연구방법
제Ⅱ장 관광서비스의 이론적 배경
1절 관광서비스의 정의
2절 관광서비스의 개념
3절 관광서비스의 구성요소
4절 서비스의 특성
5절 관광서비스의 특성
제Ⅲ장 관광서비스의 사례
제Ⅳ장 결론
1절 요약
2절 결어
참고문헌
본문내용
제Ⅰ장 서론
1절 연구의 필요성
최근 관광과 관광상품에 대한 고객기대가 변화하고 있고 관광관련 회사들의 경쟁이 심화되면서 경쟁력을 확보하기 위해서 혁신과 지속적인 변화는 필수적인 과제가 되고 있다. 우선 관광조직이 조직의 운영을 지속하기 위해서는 재정적 자산이 고객의 욕구충족과 감동을 줄 수 있는 지식과 인적 자원의 경험이 더욱 중요해졌다.
그래서 고객만족에 초점을 맞추고 있지만, 그렇다고 고객에게 무조건 최상의 서비스를 약속하지는 않는다. 무조건 친절과 봉사 환대 정신만으로 세계적인 경쟁에서 살아남기는 어렵다. 고객이 원하는 경험과 체험을 통한 감동에 도달할 수 있도록 전략적인 관광서비스가 요구되는 시대이다.
그러므로 전략적인 관광서비스를 위해서는 본 연구가 필요하다.
2절 연구의 목적
본 연구에 있어 중요 관점은 감동과 감각을 바탕으로 한 자기의 경험을 중시하는 느낌과 감정의 시대로 진화하고 있는 이 시대의 변화에 따라 관광서비스의 새로운 인식과 방법을 구체적으로 살펴보아야 할 것이다. 이를 위해서는 관광서비스의 개념과 특성 구성 등과 같은 이론적 배경을 이해하고 사례를 연구함으로써 이를 깨달고자 함이다.
3절 연구방법
1항. 연구방법
본 논문은 관광서비스와 관련된 문헌 및 자료를 수집한 후 이들을 기초로 관광서비스에 대한 이론 및 사례을 검토하고, 이를 토대로 관광서비스의 과제 및 전략을 모색하였다
참고 자료
참고문헌
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2. 관광 서비스 관리론 - 김성혁, 오익근 공저(2001)
3. 관광 서비스 마케팅 - 이명식, 박명엽 공저(2002)
4. 신 관광 마케팅 - 한경수(2000)
5. 관광서비스의 이해 -도미경((2003)
6. 한국소비자보호원, 소비자의 해외관광여행의 의식 및 행태 조사, 2000.
7. Rust, R. L. Oliver,1993
8. Bitner M. J. (1992) "Servicescapes : The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees," Journal of Maketing, Vol. 56, April,
9.매일경제, 2002 08.22일자
10.중앙일보, 2002. 03.06일자
11. 문화일보,2002 03. 05일자