[국제매너] 전화예절

*병*

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최초 등록일: 2004.11.27
최종 저작일: 2004.06; 5페이지/ 한컴오피스; 가격 2,000원

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전화예절입니다...

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전화는 상대편이 보이지 않는 회사의 창구이고, 서비스의 제1선으로서 전화하는 법 하나로 회사의 신용을 얻거나 또는 잃어버릴 수도 있다. 전화는 회사를 대표한다는 마임으로 성의껏 응대하여야 한다. 한 사람의 불친절한 응대가 회사의 이미지와 서비스 수준을 좌우한다.조직에서 전화 통화는 의사전달 속도가 빠르므로 개인적인 방문이나 서신왕래보다 사용률이 높다. 조직원 한 사람 한 사람의 친절한 전화응대는 외부에 대하여 회사의 이미지를 높일 수 있다.전화는 얼굴을 맞대고 이야기하는 언어 이상의 마음의 뜻이 상대방에게 전달되어야 하므로 전화의 올바른 상용법과 매너를 익힘으로써 회사의 이미지 제고와 업무의 효율성을 높여야 하겠다.

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