고객중심의 행정과 사례

목차

1.고객중심(Customer-responsive)행정 이란?

2.고객중심의 행정사례
1) 최상의 고객만족 민원행정서비스 추진
2) 공직자 친절 3S운동 적극 전개
3) 행정서비스헌장 운영의 내실화 도모
4) 주민등록관리시스템 재구축 운영
5) 인감업무 전산화 추진
6) 시민운동 활성운영 지원
7) 자원봉사 활성화 추진
8) 고객중심의 민원행정체계 구축

본문내용

행정서비스의 제공방식을 행정중심에서 고객중심으로 전환한다는 것이다. 서비스의 내용·절차에 국민의견 반영함으로써 행정서비스 전달체계의 혁신한다. 또한, 규제·절차중심의 행정 행태를 고객만족의 성과중심으로 전환하고, 서비스 내용의 구체화·공표로 행정서비스 이행의 구조를 쇄신한다.
※ '90년대 초부터 영국, 미국, 프랑스 등 OECD 국가에서 정부개혁의 정책 수단으로 도입 실천
*발전배경
그 동안 행정서비스 제공이 행정기관의 편의위주로 이루어져 주민이 원하는 내용의 서비스는 물론 그 수준도 주민의 기대에 미치지 못하는 등 문제점이 있었다.이러한 문제점을 개선하기 위해 행정서비스를 국민의 입장에서 편리하고 신속하게 제공받을 수 있도록 행정기관이 제공하는 서비스 내용을 충분히 알려주고 잘못된 점이나 시정이 필요한 사항에 대하여 주민의 요구를 끊임없이 수렴하여 반영하는 제도적 장치가 필요하게 되었다.

참고 자료

없음