호텔 인터넷 마케팅

목차

1.인터넷을 통한 호텔의 관계마케팅
2.호텔 인터넷 마케팅의 이점
3.호텔 인터넷 마케팅 전략의 문제점
4.호텔 인터넷 마케팅 개선방안
5.사례연구

본문내용

1. 인터넷을 통한 호텔의 관계마케팅

1) 고객정보 제공 용이
호텔은 인터넷을 통해서 고객들에게 호텔의 정보를 보다 쉽게 제공할 수 있는 기회를 가진다. 예를 들어 호텔의 소개, 위치, 호텔내의 이용 가능한 시설물, 호텔내의 모든 설비, 제공이 쉽게 이루어진다. 그러므로 인터넷은 호텔의 전략적 정보센터가 되는 것이다.

2) 예약(Reservation)
현재 수많은 호텔은 인터넷을 통하여 예약서비스를 제공하고 있다. 이는 고객이 직접 호텔을 찾거나 직접 전화로 예약을 해야 하는 번거로움에서 벗어나게 해 주었다. 그리고 자신이 원하는 날짜에 원하는 객실까지 선택할 수 있도록 선택의 폭을 늘리고 있다. 예약에서 예약정정, 취소, 실시간처리, 뿐만 아니라 서울의 대부분 특급호텔의 경우에는 객실예약뿐만 아니라 레스토랑, 호텔 내에서 주최하는 디너쇼, 연회, 웨딩까지 모두 인터넷을 통해서 예약이 가능하도록 인터넷 서비스를 제공하고 있다.

3)로열티 프로그램(Loyalty Programmes)
호텔들은 인터넷을 통하여 잠재고객과 현재의 단골고객을 위해 특별한 서비스를 제공함으로써 자신의 로열티 프로그램을 확장시킬 수가 있다. 예를 들어, 일반적인 정보자료 제공, 온라인 등록, 단골고객만의 구역, 온라인 계좌검토, 고객 프로필의 작성·변경, 전용 e-mail 주소 등과 같은 서비스들이다.

참고 자료

없음