[e비즈니스 및 항공관련] 정보통신기술이 항공산업에 끼친영향

소개글

정보통신기술(ICT)이 항공산업에 끼친영향에 관한 논문입니다.

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본문내용

21C가 접어들면서 우리생활에 없어서는 안될 사회전반적인 요소들이 급속하게 증대되었다. 이중 하나인 인터넷과 관련 ICT(Information Communication Technology)는 이제 우리의 생활에 없어서는 안될 요소들이다. ICT활용에 따른 산업의 발전은 항공산업에도 외에는 아니었다. 불과 몇 년전만해도, 여행을 하기위해서는 전화를 통해 예약을 하고, 대리점 및 공항에 가서 발권을 한 뒤 탑승하는 번거로움이 있었다. 하지만, 현재는 휴대용 단말기(PDA)나 인터넷을 사용하여 전자발권(electronic ticketing)을 구입하는 간편한 방식으로 변화되었다. 이는 그 동안 불필요한 과정과 시간을 줄이므로써 항공사와 고객에게는 각각 관련 비용감소와 효율성을 가져다 주었다. 또한 기존의 제휴(alliance)방식이 아니라 ICT를 통한 제휴방식은 당사자간에 필요한 방식으로 얼마든지 변형이 가능하게 되었으며, 운영에 관련된 각종 프로그램의 개발로 효과적인 경영을 해나갈 수 있게 되었다. 그리고 항공사뿐만아니라, 항공산업과 관련된 여행사, 호텔 및 렌터업체들에게 까지도 ICT는 큰 변화를 일으켰다. 예를 들어, 여행사는 기존의 중개자의 역할에서 벗어나 기존에 있던 고객관련 된 자료를 가지고 틈새시장을 통해 이윤을 달성 가능하게 되었고, 호텔 및 렌터업체는 항공사와 제휴하여 고객이 항공사를 선택할 경우, 부수적으로 호텔과 렌터까지 구매가능하도록하여 상호간에 이윤을 추구할 수 있게 되었다. 이처럼 ICT의 항공산업에서의 활용은 큰 효율성을 가져다 주었다. 하지만, 여기에서 그치는 것이 아니라, ICT도입에 따르는 신용사고와 상호간의 갈등, 상품의 동질화 등을 개선 및 해결하고 지속적으로 고객이 필요로 하는 상품과 서비스를 제공하기위해 개발하고 투자하여야만 앞으로도 ICT의 활용을 통해 항공산업은 큰 발전을 하게 될 것이다.

참고 자료

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