[호텔경영학] 호텔 이미지 속성에 따른 선호도 연구

소개글

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목차

제 1 장 서 론

제 1 절 문제의 제기
제 2 절 연구의 목적
제 3 절 연구의 범위
제 4 절 연구의 방법
제 5 절 연구의 한계성

제 2장. 이미지에 대한 이론적 고찰

제 1 절 이미지 개념과 이미지론
1. 이미지의 기본적 개념과 이미지론
1) 이미지의 기본적 개념
2) 이미지의 기본적 성격
2. 이미지 이론
제 2 절 마케팅에 있어서의 이미지와 파악된 이미지의 종류
1. 상품 이미지, 제 이미지
2. 상표 이미지
3. 기업 이미지
4. 탈렌트 이미지
5. 점포 이미지
3절 관광 이미지
1. 관광 이미지의 속성
2. 관광 이미지의 역할과 기능

제 3장. 호텔 선택행동에 관한 이론적 고찰

제 1 절 호텔 이미지
1. 고객의 호텔 선택 개념
2. 호텔 이미지
제 2 절 호텔 이미지의 영향을 미치는 변수
1. 환경변수
2. 호텔의 속성 변수
3. 호텔의 브랜드 이미지
제 3 절 호텔 이미지의 측정방법
제 4 절 속성중요도의 마케팅 전략적 의미

제 4장 실증분석

제 1 절 조사와 배경
1. 조사의 목적
2. 조사의 시기
3. 조사의 대상
4. 설문지 작성방법

제 2 절 자료의 분석

제 5 장 결 론

참 고 문 헌

부 록 : 설문지

본문내용

제 1장 서 론
제 1절 문제의 제기
관광호텔을 이용하는 소비자들이 느끼는 호텔 서비스의 물적환경과 서비스전반에 대한 품질, 소비자만족/불만족, 제공받은 서비스에 대한 가격과 가치에 대한 소비자지각이 구매의도와 상당히 밀접한 관련이 있을 수 있으나 아직 이 분야의 실험실연구, 또는 실증적 연구가 국내외에서는 거의 다루어지지 않고 있다.
우리가 호텔의 환경속에 스스로 참여하면서 접촉하는 환경은 크게 세가지로 구분할 수 있다. 우선 호텔을 이용하고 있는 고객인 나, 다른 고객들, 그리고 서비스를 제공해주는 종사원들과 같은 인적구성요소로 이루어진 환경과, 둘째, 호텔을 이루고 있는 내·외부의 각종 시설과 장식, 색상 , 배치, 디자인, 대리석, 카페트가 어우러진 바닥, 벽면을 장식하고 있는 그림, 여러 가지의 현란한 실내조명등, 잔잔한 실내악 또는 배경음악, 시원하게 트인 로비, 전반적인 청결함, 신선한 공기, 각종의 안내물 등과 같은 서비스 제공을 지원해주는 간접적인 물적 환경요소, 그리고 셋째, 객실, 식사와 곁드린 음료, 사우나, 수영장, 헬스클럽, 기타부대시설의 이용, 칵테일 바, 라운지에서의 음료와 안주를 즐기는 것과 같은 서비스 상품의 소비 또는 이용과 관련된 직접적인 물적 환경요소 등이다.
이렇듯 소비자가 호텔을 이용하면서 구매하는 것은 식사와 음료, 객실, 부대시설 이용 등과 같은 직접적으로 사용하여 소비하는 제품 그 자체라고 할 수 있지만, 실제로는 해당제품을 적절하게 전달, 제공해주는 친절하고 단정한 용모를 갖춘 종사원과 주변의 환경을 구성하고 있는 다른 고객과 시설, 장식, 배경음악과 조명, 색상, 디자인, 분위기 등이 어우러져 있는 상품을 함께 구매하는 것이며, 이것은 호텔을 이용하기 이전의 직·간접 경험, 호텔이 제공하는 각종 안내정보, 경쟁사의 서비스, 구전을 통해서 갖고 있던 기대와 실제로 제공받은 서비스와 비교되는 일치/불일치 정도에 따라 품질에 대한 태도가 형성되고 만족과 불만족을 느끼게 된다.

참고 자료

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