[생산관리] 생산관리토의문제(2장 서비스운영관리 종합사례)

소개글

경기대 생산관리 김영택교수님 리포트

목차

1. SAS 사례에서 서비스 경영개념이 어떻게 설명되고 있는가?

2. SAS가 놀랄 만한 변화를 성취하기 위해 취한 네 가지 방법이 무엇이었는가?

3. SAS의 접근 방법은 모든 서비스에 적용 가능한가?

4. 왜 서비스 경영이 최근에 점점 더 중요해진다고 생각하는가?

본문내용

캍슨은 자신의 성공을 단순한 철학, 즉 "당신이 고객이 원하는 것에 진정으로 부응하는지를 확실히 하라"를 받아들인 데 대부분의 개선의 효과가 있었다고 인정했다. 그는 "너무나 오랫동안 우리는 관심의 대부분을 항공기의 단순한 면에만 두어왔고, 고객 경험의 품질에는 충분한 관심을 보이지 않았어요. 이제는 우리가 관심을 전환해야 할 때입니다. 우리의 일은 비행기를 띄우는 것이 아니라 고객들의 여행욕구에 부응하는 것입니다.

참고 자료

없음