[서비스/경영] 정보기술 발전에 따른 업종별 서비스 혁신 사례

소개글

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목차

1. 서론
2. 분야별 혁신사례
3. 결론
4. 참고자료

본문내용

2. 분야별 서비스 혁신 사례

가. 행 정
(1) 행정 정보화 서비스(조달청, 국세청, 병무청, 특허청, 기상청)
행정 정보화 ' 廳들의 성공시대' "전자정부서비스 부,처보다 청이 낫다."
특히 조달청 국가전자조달시스템(G2B), 병무청 병무행정종합시스템, 국세청 국세통합시스템, 특허청의 특허넷시스템 등은 자타가 공인하는 성공사례로 곳곳에서 빠짐없이 거론된다.
이런 덕분인지 조달청, 국세청, 병무청, 특허청, 기상청은 지난 1월 정부가 공개한 2003년 정부업무 평가결과에서도 우수기관으로 선정됐다.
조달청 국가전자조달시스템은 연간 30조원이 넘는 국가 및 공공기관의 조달 관련 업무를 전자적으로 처리하는 시스템. 전자정부 서비스 중 사용율이 가장 높은 서비스로 업무효율성 제고와 비용절감에서 효과를 거둬 지난 해 11월 멕시코에서 열린 제5회 정부혁신 세계포럼에서 UN공공서비스상 수상 사례로 발표됐을 정도다.
병무청 병무행정종합시스템은 이미 군입대 예정자와 예비군 및 카투사병들의 인기 서비스로 자리잡은 지 오래다. 입영일자를 선택하는 서비스, 친구 동반 입대 신청서비스 등은 공공 온라인서비스에서는 드문 숫자인 동시접속자 1만명을 돌파할 정도. 특히 징병검사 과정에서의 비리를 원천적으로 봉쇄하고 카투사 선발과정을 공개해 투명성을 높인 부분이 혁신 사례로 언급된다.
국세청 종합국세서비스는 번거롭기로 악명 높았던 세무업무를 온라인을 통해 원스톱으로 처리할 수 있도록 해줌으로써 세정의 생산성 향상과 세원관리 과학화 및 공평과세 기반 확충 등에서 획기적인 성과를 거둔 것으로 인정받고 있다.
특허청 특허넷시스템도 장시간이 소요되던 특허심사 기간을 대폭 줄이고 특허·실용신안·의장·상표 등의 전자출원 및 검색 등이 가능토록 한 것은 물론 산업계에 특허에 대한 인식을 높이는 데도 기여해 국가경쟁력 제고에도 이바지한다는 평가를 받았다.
관세청의 관세통합전산시스템은 수출입 통관절차의 간소화와 종합적인 통계 수집 등을 가능하게 해 한국을 국제적인 물류 선진국으로 도약할 수 있는 기틀을 마련한 것으로 지적되고 있다.
이처럼 청단위 기관들이 정보화사업에서 뚜렷한 성공가도를 달리는 것에 대해 공무원들은 청 단위 기관이 중앙 부처에 비해 몸집이 가볍기 때문이라는 의견이 지배적이다.

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