[호텔업무] 호텔예약 및 등록업무

소개글

최고점수 받은 레포트입니다 많이 이용해주세요

목차

Ⅰ. 머리말

Ⅱ. 호텔 객실의 예약 업무
1. 객실 예약의 개념과 분류
2. 객실 예약 업무의 순환과정
3. 객실 예약 접수 절차 및 유형
4. 객실 예약의 조정 및 통제

Ⅲ. 호텔 객실의 등록 업무
1. 객실 등록의 개념
2. 객실 등록의 업무

Ⅳ. 맺음말

본문내용

1) 객실의 등록과정
(1) 고객의 도착
고객이 호텔에 도착하여 벨맨에 의해 리셉션으로 안내되면 리셉션 직원은 밝고 명랑한 표정으로 맞이하고, 정중히 인사하며 고객에 대한 관심도를 최대한으로 한다.
(2) 예약확인
고객의 예약유무를 확인하기 위해 “예약 하셨습니까?”, “언제 예약 하셨습니까?”라고 문의한 다음, 고객이 예약이 되어 있을 때는 예약카드를 찾아 내용을 재확인한다. 이 때 반드시 고객의 전체 이름을 물어보아야 한다.
(3) 숙박기재 등록
① 등록 전 실무
고객의 예약기록에 의거하여 미리 등록카드 작성, 객실번호/객실료 설정, 고객장부 작성 등을 의미하며 이는 고객의 신속한 check-in에 기여한다.
② 등록카드(Registration Card)
고객이 호텔에 도착하면 프런트 데스크 직원은 등록카드를 작성하여 고객에 대한 정보를 수집하고 유숙적인 고객 관리는 물론 재방문 고객을 확보하는데 중요한 자료 가 된다.
※ 등록카드에는 다음과 같은 사항을 기재한다.
- 성명, 주소, 직업, 나이, 국적, 여권번호
- 출발일자
- 인원수 및 성별
- 지불 조건
- 예치와 선불
- 화물상태

참고 자료

김왕상, 신강현 / 호텔객실실무관리론 / 대왕사 / 2001
고규태 / 호텔관광실무론 / 영진닷컴 / 2000
김종근 / 호텔실무개론 / 기문사 / 1998