[경영] 데밍의 질경영을 읽고

소개글

ㅇㅇ

목차

없음

본문내용

“품질이란 무엇인가?”라는 질문에 대해서 대답하기란 쉽지 않다. 품질이라는 것이 눈에 보이고 손에 잡히는 실물이 아니기 때문에, 관리자들은 품질 자체를 정의하고 이해하기보다는 품질 활동을 하는 방법을 이해하고 익혀왔었다. 사실 ‘품질’이라는 개념이 인지되고 본격적으로 도입되기 시작한 1930년도 초에는 통계나 확률 등의 복잡한 연산과 추상적인 개념을 바탕으로 소수의 전문가 집단에 의해서만 품질 활동이 수행되었다. 지금과 같이 회사 내 모든 사람들이 수행한 일의 결과가 품질이라는 ‘전사적 품질관리’란 개념은 후대에 생겨난 것으로, 이에 따라 품질 활동에는 커다란 변화가 일어났다. 소수 전문가들이 사용하던 복잡한 연산에 의한 품질 활동을 누구든지 간단한 교육·훈련만으로 사용할 수 있는 간략한 도표나 수식으로 단순화 하게 된 것이다. 그 결과 회사 구성원 누구나 품질 활동의 주체가 될 수 있다는 장점을 얻었지만, 품질 개념의 정의와 이해라는 기본을 간과함으로써 뿌리가 약한 ‘수박 겉핥기식’ 품질 활동이라는 부작용을 낳았다.

참고 자료

없음