외환카드의 CRM 도입 사례 연구

소개글

경영정보학 개론 수업레포트입니다.
시중 자료를 참고한 것도 있지만, 회사내의 자료를
사용한 것이 대부분이므로 자료의 참신성은 어느정도
보장되 있다고 할 수 있습니다.
발표용 PT 역시등록되어 있습니다.

목차

1.서론

2.본론
1)회사소개 및 구축배경
2)구축시스템 및 환경
3)외환카드DW시스템의 특징
4)개발과정 요약
5)기대효과와 마케팅 활용
6)향후 시사점

3.결론

참고문헌

본문내용

다양한 고객의 요구에 기민하게 대처하기 위해 신용 카드 회사를 비롯한 많은 기업들이 본격적으로 고객과 자사의 관계에 대해 관찰?분석하기 시작했다. 그 결과 종래의 획일적이고 단편적인 고객관리로는 더 이상 경쟁에서 살아남기 어렵다는 결론에 도달하였으며, 나아가 급변하는 시장에서 선도적인 위치를 점하기 위해서는 새로운 고객관리시스템이 필수 불가결한 상황이었다.
이러한 상황과 맞물려 최근 수년 사이에 신용카드업계에서는 각각 자사의 환경에 맞는 새로운 고객관리시스템을 개발하기 시작하였다. 그 중에서 외환카드는 동종업계에서 최초로 데이터 웨어하우스 시스템(Data Warehouse System)을 IBM과 공동으로 개발하여 자사의 고객관리에 활용함으로서 고객의 요구에 효과적으로 대처할 수 있었으며, 그 결과 다른 카드사의 고객관리시스템에도 많은 영향을 주었다.
비록 외환카드의 DW시스템이 타사의 시스템에 비해 그 효과에서 상당히 우수하다고 단정지을 수는 없다하더라도, DW시스템에 대해 생소하던 당시의 상황에서 이러한 시스템을 도입하였다는 자체만으로도 나름대로 분석해야 할 필요가 있다고 하겠다. 그러므로, 이와 관련하여 우리는 신용카드업계 최초의 DW시스템 도입사례인 외환카드의 사례에 대해 살펴봄과 동시에, 나아가 이 시스템이 기업의 고객관계관리(CRM) 와는 어떻게 연계되는지, 얼마나 활용되는지에 대해 알아보고자 한다.

참고 자료

․ www.ibm.com/software
․ www.yescard.co.kr
․ SAS Communication Vol.2 '98
․ CEO Information(제262호)
․ CRM 구축 및 활용에 관한 주요 성공요인 분석.
한국외국어대학교 세계경영대학원. 임진경 2001. 1