[경영정보 ] 외환카드 DW(data warehouse)시스템 구축사례

소개글

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목차

Ⅰ. 회사소개 및 구축배경
Ⅱ. 구축 시스템 및 환경
Ⅲ. DW 시스템의 특징
Ⅳ. 개발과정 요약
Ⅴ. 기대효과/마케팅 활용(CRM)
Ⅵ. 향후 시사점

본문내용

고객의 행동변화는 고객이 경험하게 되는 어떠한 환경의 변화와 그에 따른 심리적 변화에 기인하는 것임
따라서 고객의 정적 정보(성별, 나이, 직업)와 함께 고객의 동적 정보(취급고의 변화, 미수액의 변화, 연체 위험도) 등을 포함한 다양한 각도에서의 고객행동을 예측할 필요가 있음

같은 외환카드의 고객일지라도 외환카드에 기여하는 수익과 발생 코스트에 따라 서로 다른 공헌도를 가짐
따라서 모든 고객의 유지가 아니라 공헌도가 높은 고객을 우선적으로 유지하고, 외환카드에 기여하지 못하거나 손해를 입히는 고객은 과감히 버려야 함

고객의 행동 변화가 예견되거나, 발견되었을 때 즉각적이고 시기 적절한 대응이 이루어져야 고객이탈을 방지하고, 외환카드의 수익을 보전할 수 있음
이러한 시기적절한 대응을 위해서는 다양한 유형의 고객 응대 방식 및 마케팅 방안이 사전에 수립되어 있어야 할 것임


같은 불만을 표명하는 고객일지라도 고객이 스스로 생각하는 외환카드에 대한 충성도에 따라 사후 행동에는 큰 차이가 있음. 따라서, 고객가치에 따른 차별적 대응이 필요함
적절한 추가적 인센티브의 제공과 더불어 콘트롤이 불가능한 외부요인과는 달리 조정 가능한 내부요인의 신속하고 지속적인 개선이 장기적 대응책이 됨

참고 자료

외환카드 홈페이지
외환카드 사내자료
한국 IBM 홈페이지