`집단 내의 갈등(Conflict)`에 관한 보고서

소개글

`집단 내의 갈등 (Conflict)`에 관한 Team Project입니다.
전반적인 내용구성의 흐름은 `목차`를 참고하시고요.
관련서적을 참고로 정성껏 작성했습니다.
편집도 깔끔하게 했고요.
과제 작성하는데 도움이 되길 바랍니다.

목차

1. 집단 내 갈등의 과정

2. 집단 내 갈등의 원인

3. 갈등의 진행

4. 갈등 해소

본문내용

집단 내의 갈등 ------------------------------------------------

① 정의: 한 명 또는 그 이상의 구성원의 행동이나 생각이 한 명 또는 그 이상의 다른 구성원에게 수용되지 않거나 저항을 받는 것
② 발생 : 개인이나 집단이 그들이 추구하는 결과를 동시에 성취할 수 없다고 지각할 때
③ 갈등 과정은 갈등에서부터 격화를 거쳐서 해결에 이르는 순환 고리를 따른다.
cf> 집단간 갈등은 둘 또는 그 이상의 집단이 관련되는 경우

1. 집단 내 갈등의 과정.

1) 불일치 (disagreement)
- 일치하지 않는 것

① 인간적인 면: 개별 구성원들이 서로 좋아하지 않는 것
② 실제적인 면: 집단의 목표나 결과에 대해 구성원들의 생각이 서로 다른 것
③ 절차적인 면: 구성원들이 집단의 전략이나, 정책, 방법에 대해 생각이 서로 다를 때
④ 경쟁상황: 사람들을 상호 경쟁하게 만드는 상황 속
⑤ 사회딜레마 상황: 사람들로 하여금 집단 전체와 집단 목표에 손해를 끼치게 만드는 이기적 행동을 하도록 유혹하는 상황

2) 대립(confrontation)
- 불일치로 인해 발생된 갈등 속에서 서로 맞서거나 버티는 상태

3) 갈등의 고조 (Escalation of Conflict)
- 갈등은 일단 시작되면 통상 진정되기까지는 먼저 격화 과정을 거치게 됨

① 불확실 → 고집: 자신의 견해에 맞는 정보를 찾고, 자신의 입장과 상치하는 정보는 배치하고, 원래의 자신의 입장을 더욱 굳히는 것.
② 지각 → 오해: 지각 상에서의 편파가 사람들의 추론을 일정한 방향으로 왜곡시키는 것.
③ 연성 책략 → 강성 책략: 초기단계에는 약한 책략을 채택. 그러나 갈등이 격화되어감에 따라 점점 더 강한 책략으로 옮겨가게 됨
④ 상호성 → 갈등 상승 곡선: 당신에게 손해를 입힌 사람은 역시 손해를 되돌려 받아야 마땅하다는 것

참고 자료

장동운 지음, 갈등관리, 무역경영사, 1997.
천대윤 지음, 갈등관리 전략론, 선학사, 2001.