[경영] 국내 특급호텔의 내부마케팅 사례

소개글

호텔,외식,관광 마케팅 과목의 보고서 입니다.

목차

1.서울 힐튼호텔
1)“하루에 한번은 꼭 의견을 교환해라”
2) 교육프로그램

2.JW메리어트 호텔

3.그랜드인터컨티넨탈 서울호텔

4.아미가 호텔

5.롯데호텔

6.기타 호텔

본문내용

노동조합 대신 근로자대표자 형태의 노사협의를 운영하고 있는 JW메리어트 호텔 또한 Dailly Meeting을 통해 매일 아침 전 직원들이 모이는 시간을 갖는다. 이 시간에는 사측이 제공하는 Dailly Packet을 통해 당일 객실 점유율, 행사 일정표, 서비스 관련 교육, 인사발령, 당일 경조사 등의 정보를 직원 모두가 공유하게 된다. 또한 서로의 의견을 자연스럽게 교환하고 질의 사항을 공개적으로 해결하는 시간을 갖는다. 이동주 JW메리어트 인사 차장은 "직원의견설문조사(Associate Opinion Survey), 'Speak Out Program, Open Door Policy' 등 다양한 프로그램을 통해 직원들의 건의 사항을 수렴하고 있다"면서 "전 직원들을 대상으로 실시하는 만큼 다양한 제안들과 업무 진행상 고충들을 세세하게 파악 할 수 있는 계기가 된다"고 설명하며 이는 회사 경영의 중요한 결정 요인이 되기도 한다고 말했다.이밖에도 메리어트 호텔은 총지배인의 Rap Session을 통해 각 부서 및 업장의 서비스 개선 제안 후생복지의 체계화 등의 건의 사항들을 총지배인과 직접 대화를 통해 의견을 나눌 수 있다. Session 자리는 즉석에서 총지배인의 답변을 들을 수 있는 커뮤니케이션 수단으로 직원들의 반응이 가장 높은 프로그램으로 유명하다.김지은 JW메리어트 홍보실장은 "아직 노동조합이 설립되지는 않았지만 근로자 대표자가 속해있는 '노사협의회'가 운영되고 있다"며 "JW메리어트는 무엇보다 직원들의 의사결정의 중요시 한다"고 말했다.

참고 자료

없음