[입소문 마케팅] 입소문 마케팅(구전마케팅)에 관한 보고서

소개글

* 마케팅 기법중 입소문(구전)마케팅에 관한 자료를 모으고 이를 정리, 분석했습니다. 여러 마케팅 방법과 스킬이 있지만 그중 가장 효과가 좋은 방법중 하나가 바로 이 입소문 마케팅입니다. 모쪼록 관련 분야를 공부하시는 분들께 많은 도움이 되기를 바랍니다.

목차

1.구전이 성공하기 위해서는

2. 네트워크 간의 상호작용을 이해하라

3. 소비자 유형에 따라 달라지는 접근 방법

4. 제품 특성에 따라 구전 목표를 다르게 설정하라

5. 인구통계적 변화 트렌드를 파악하라

6. 다른 커뮤니케이션 도구와의 시너지 효과를 고려

7. 위기관리 차원에서의 구전마케팅

본문내용

* 사람들은 자신들의 체험을 다른 사람과 공유하고 싶어한다. 코카콜라 사의 연구에 의하면 불만족한 고객은 평균 9~10명, 만족한 고객은 4~5명에게 자신의 체험을 전한다고 한다. 구전은 이처럼 개인이 가지고 있는 정보가 다양한 네트워크를 통해 전파되는 현상이다. 소비자가 자발적으로 참여하기 때문에 대중 매체 광고보다는 메시지에 대한 신뢰도 또한 높다고 할 수 있다. 때로는 꼬리에 꼬리를 물고 눈덩이처럼 불어나 일종의 신드롬 현상을 발생시키기까지 한다. 이처럼 빠른 전파성과 신뢰감을 가지고 있는 구전은 기업 입장에서 상당히 매력적인 커뮤니케이션 도구라고 할 수 있다. 따라서, 구전을 마케팅 수단으로 활용하는 사례를 어렵지 않게 찾아볼 수 있다. 예를 들어 국내 자동차 회사들은 일찌감치 구전의 매력을 파악하고, 택시 기사 관련 조직을 운영하면서 적극적인 구전 마케팅 활동을 펴고 있다. 소비자는 택시 기사를 자동차에 관해서는 전문가로 인식하기 때문에 이들이 던지는 한 마디는 상당한 파급 효과를 갖기 때문이다.
*구전이 성공하기 위해서는
하지만 아쉽게도 아직까지 대부분의 기업은 구전 효과에 의한 히트 상품의 탄생을 자연스러운 결과라거나 운이 좋았을 뿐이라고 치부해 버리는 경향이 있다. 단지 제품이 탁월하거나 파격적이었기 때문에 소비자의 주목을 받을 수 있었다는 것이다.

참고 자료

* 입소문 전파자 - 세종서적
* 바이러스 마케팅 - 청년정신
* 입소문의 법칙 - 지상사
* 입소문 마케팅 - 지상사
* 입소문으로 팔아라 - 해냄사