[생산관리] 전사적 품질경영

소개글

경영대학원에서 MIS를 전공하는 원생입니다.
생산관리과목에서 발표한 자료로, 35페이지에 달하게 일목요연하게 정리하였습니다.

목차

품질의 정의
품질의 분류
품질이론
품질개선의 도구
품질개선 프로그램
전사적 품질경영(TQM)
ISO 9000 시리즈
6시그마

본문내용

<> 품질의 정의
물품 또는 서비스가 그것의 적용목적을 만족시키는가(fitness for use, 주관적 품질)의 여부를 결정하기 위한 평가의 대상이 되는 고유의 특성, 성능(conformance to spec, 객관적 품질)의 전부
예) 조명램프: 소비전력, 직경, 길이, 수명, 외관, 치수, 광속유지율

품질 (Quality)
제품의 가치를 나타내는 척도
좋은 품질: 소비자의 사용목적에 맞는 제품을 가장 저렴한 가격으로 제공하는 것 (가치중심의 정의)

<> 품질이론
1. 데밍 (W. Edwards Deming)
- 데밍의 14가지 품질에 관한 요점(표 4-1, pp.69)
- 문제의 근원을 공통원인(common causes, 경영층책임)과 특별원인(special causes, 담당자 책임)으로 분류
- 대량검사 (mass inspection), 무결점(zero defect)를 지나치게 강조하는 것은 단기적으로는 성과를 개선시킬 수도 있으나, 장기적인 역효과가 있음을 강조.

2.쥬랸 (Joseph M. Juran)
- 주란연구소 (Juran Institute), 1979년 설립 – TI, 듀퐁, Xerox 등 경영자문
- 품질의 정의: 사용을 위한 적합성 (Fitness for Use)
품질에 비용의 개념을 빌어서 표현 -> 최고경영층이 이해할 수 있는 언어로 표현
- 품질비용 : 제품을 규격에 맞지 않게 만듦으로써 발생하는 비용.

참고 자료

* 참고사이트
http://www.qpc.co.kr/6sigma.htm