[소비자] 소비자 구매의사 결정 과정

소개글

소비자 구매 의사 결정과정을 단계별로 정리하고 예를 들어서 써 놓은 것입니다.
제가 실제로 겪었던 것을 예로 자세히 써 놨기 때문에 아마 더 이해하기 쉬우실 거라고 생각합니다.
좋은 참고 자료 되시길 바랍니다.

목차

1.나의 물품 구매 실례

2.문제 인식의 단계

3.정보 탐색의 단계

4.대안의 평가의 단계

5.의사결정 단계

6.구매 후 행동

본문내용

의사결정 평가단계에서 소비자는 선택집합 내의 상표들 중에서 선호하는 것을 결정하게 된다. 또한 구매의도를 형성하고 가장 선호하는 상표를 구입하게 되는데 이와같은 구매의도와 구매의사결정 사이에는 두 가지 요인이 발생된다. 첫째 요인은 다른 사람의 태도이다. 어떤 소비자들의 가족들이 비용을 절약하기 위해 가장 싼 물건을 사야 한다고 강하게 믿고 있다고 가정하자. 그러면 그들이 좀 더 비싼 물건을 구입할 가능성은 약간 줄어들게 될 것이다. 즉 다른 사람의 부정적 태도의 강도가 크면 클수록 그리고 다른 사람이 그 소비자와 가까우면 가까울수록 그 소비자는 구매의도를 수정할 가능성이 높아질 것이다. 역시 그 반대도 마찬가지다. 즉, 그가 좋아하는 사람이 동일한 상표를 선호한다면 구매자의 그 상표에 대한 선호성은 증가한다. 그 구매자와 가까이 있는 사람들이 모순적인 의견을 가지며 또한 구매자가 모두들 기쁘게 하려고 하는 경우, 다른 사람들의 영향은 매우 복잡하게 된다. 둘째, 구매의도는 예기치 못한 상황적 요인에 의해서도 영향을 받는다. 소비자는 기대되는 가계 소득, 기대 가격 및 그 제품으로부터의 기대이익과 같은 요인에 의거하여 구매의도를 형성한다. 소비자가 막 행동을 취하려고 할 때, 예기치 못한 상황요인이 발생하여 구매의도를 변경시킬 수도 있다. 소비자가 직장을 잃거나, 더 긴급하게 다른 구매가 필요하게 되거나 또는 친구가 그 컴퓨터 상표에 대해 실망했다는 얘기를 들을 수도 있다. 이와 같이 선호한 상표의 구매의존도조차도 실제 구매행동과 항상 완벽하게 일치하지는 않는다.

참고 자료

없음