[품질경영] TQM 총정리(책같은 자료)

소개글

TQM관한 상세한자료입니다.
책같은 자료이니 볼만해요.

목차

전사적 품질경영
TQM
1. 품질과 품질관리
1.1. 품질개념
1.1. 품질관리 및 품질관리의 발전단계
1.1.1. 품질관리의 목적
1.1. 품질관리의 유형

1. TQM의 이해
1.1. TQM의 발전과정
1.1. TQC와 TQM
1.1.1. TQC에서 TQM으로 방향 전환의 내용
1.1. TQM 개념

1.1. TQM이론적 배경-- 선구자들의 철학
1.1.1. William Edwards Deming
1.1.1. Joseph M. Juran
1.1.1. Philip B. Crosby
1.1.1. Kaoru Ishikawa (石川 馨 )
1.1. TQM도입의 필요성
1.1. TQM의 구성요소
1.1. TQM의 적용절차
1.1. 조직구성원의 전체 참여와 교육훈련

1. TQM 성공 요소
1.1. 고객중심과 고객만족
1.1. 조직구성원의 전체 참여와 교육훈련
1.1.1. QC분임조(QC서클)
1.1. 교육과 훈련에 의한 인적자원의 능력개발
1.1.1. 인적자원관리에 의한 능력개발
1.1. 품질전락과 지속적 개선
1.1.1. PDCA 서클의 구조
1.1.1. 지속적 개선을 위한 7단계 방법 및 분석
1.1. 리더십

1. TQM성과
1. TQM의 적용에 대한 비교

1.1. 전통적 관리모형과 TQM의 차이
1.1. TQM과 ISO
1.1.1. TQM에서 ISO9000 시리즈의 역할

본문내용

1.1. 품질개념

품질개념은 1970년대까지는 제조관점, 즉 생산자관정의 품질개념으로 이해되어왔지만, 1980년대 이후 소비자 지향적 경제 체계로 전환되면서 사용자 내지 가치기준의 고객관점과 사회관점의 품질개념으로 옮겨가고 있는 추세이다.
이상을 요약해 본다면 [표 1-1]과 같으며 시대가 변함에 따라 생산자의 관점으로부터 소비자 관점으로 또 고객의 기대에 맞추는 것을 품질로 보고 있는 것이다.
품질의미는 대부분 제품품질을 전제로 정의된 것들이다. 서비스를 비롯한 급부(Leistung) 품질의 사회적 영향력이 커지면서 국제표준화기구(ISO)에서는 품질이란 제품을 비롯한 서비스/시스템/프로세스가 지니고 있는 일련의 교유특성들이 고객 및 이해관계자들의 요구사항을 충족시키는 정도라고 정의하고 있다.
일반적으로 품질이라 할 때에는 공산품의 품질을 말하지만, 건설업에서는 건축물의 품질이 해당되며 정보산업에는 소프트웨어(SW) 품질이 지목되고 은행이나 호텔 등 서비스업에서는 무형의 서비스 질이 해당된다. 생산 공장에서는 시방과의 작합여부에 초점을 맞추는 적합(제조)품질이 중요시되며 영업이나 기업입장에서는 고객만족 품질이 중요하다. 품질정의는 재화와 서비스의 성격에 따라 그리고 이들 급부를 이용하는 생산자나 소비자 등 이해관계자의 입장에서 적절하게 적용하는 것이 바람직하다.
품질은 제품(서비스)이 개발·설계·생산되어 소비자의 손에 넘어가서 사용되기까지의 관점에서 [그림 1-2]와 같이 설계품질·제조품질·사용품질로 나누어 볼 수 있다.

참고 자료

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TQC 추진을 휘한 방침 관리, 한국표준협회, 1983
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지방자치단체의 TQM 적용 및 개선방안에 관한연구, 김충현, 2004
TQM성공용인과 경영성과 간의 관계에 관한 연구, 고용곤, 2003
고객가치참조를 위한 전사적품질서비스의 조직경영모델링에 관한 영구, 이시영, 2003
교육서비스의 TQM 성과에 관한 연구, 신충섭, 2003
ISO 9000시스템의 운영을 통한 TQM으로의 발전방안에 대한 연구, 윤종훈, 2002
의료기관의 종합적 품질경영(TQM)에 관한 연구, 탁기천, 2002
품질경영을 윈한 6시그마와 소집단 활동 적용사례 연구, 신홍갑, 2002
지방 정부 TQM(행정품질관리)의 적용과 집행에 관한 연구, 박경표, 2002
품질경영과 6시그마 활동의 비교 분석, 이창호, 2001