[관계마케팅] 관계마케팅

소개글

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목차

1.마케팅의 역사
2.관계마케팅의 정의
3.RM의 필요성
4.RM의 차이점
5.RM의 이점
6.RM의 발전단계
7.RM의 마케팅믹스
8.광의의 RM
9.고객 로열티(Customer Loyalty) : 애착심,충성도
10.RM의 구축의 기본원칙
11.RM 피드백
12.RM의 구축과정
13.RM 성공후
14. 성공사례(1)
성공사례(2)
15.결 론

본문내용

2.관계마케팅의 정의

RM(Relationship Marketing) : 관계 마케팅
선별된 고객의 가치를 극대화하는 것이다.
고객과 장기적으로 긴밀한 관계 유지를 통하여 평생 고객화하고
고객 생애 가치(LTV: Life Time Value )를 향상시켜 고객 및 기업 만족을 극대화 하는 것이다.

학술적 정의
Gordon(1998)은 조직이 개개인의 고객과 새로운 가치를 창출하고 그들과
일생에 걸쳐서 효익을 공유해가는 진행과정이라고 한다.

참고 자료

없음