[경영분석] 가상몰(Cyber Mall)의 평가에 사용된 새로운 형식의 AHP

소개글

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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 가상몰
1. 선진국의 전자상거래에서의 소비자 보호
2. 우수사이버몰 시상제도
3. 인터넷 모범상점 인증
4. 기타 가상몰 평가요소
5. 인터넷 비즈니스 모델과 성공사례

Ⅲ. AHP(Analytic Hierarchy Process)
; 계층적 분석과정
1. 개념
가. AHP의 정의
나. AHP의 원리
다. AHP의 분석과정
라. AHP의 절차
1) 문제의 구조화(structuring hierarchy)
2) 우선순위(중요도)의 측정방법 및 척도(setting priorities)
3) 논리적 일관성(logical consistency)
마. AHP의 특징(satty, 1982)
2. AHP 평가기준 배경
3. AHP 평가기준의 근거자료와 모형
가. AHP 평가기준의 근거자료
나. 평가기준의 내용과 AHP 모형
1) 쇼핑몰 사업자 관련기준
2) 판매되는 상품 또는 서비스 관련 기준
3) 쇼핑몰의 기능 및 설계 관련 기준
4) 결제관련 기준
5) 상품배달 관련 기준
6) 반품, 교환, 취소, 환불 관련 기준
7) 운영 시스템 관련 기준
8) 개인정보 보호 관련 기준
9) 소비자 피해 보호 관련 기준
10) 고객 서비스 및 마케팅 관련 기준
4. 적용예제

Ⅳ. 결론

☆ 참고문헌 ☆

본문내용

Ⅰ. 서론

전자상거래(Electronic Commerce : EC)는 우리 사회와 경제에 무한한 기회를 제공하고 있다. EC는 소매, 금융, 대학, 의료, 출판, 방송, 무역, 중개업 등 기존의 사업 영역에 많은 변화를 가져왔다. EC는 네트워크 상에서 개인가 개인 및 기업 간의 다양한 거래를 의미하며, 정보교류, 주문, 대금 결제, 배달, 사후처리의 단계를 통하여 이루어진다(Kalakota ＆ Whinston. 1996: Zass. 1996).
EC의 유형은 기업 상호간(Business to Business: B-To-B), 기업과 고객간의 비즈니스(Business to Customer: B-To-C), 기업과 정부간(Business to Government: B-To-G)으로 구분된다.
EC의 규모와 잠재적 성장성은 여러 보고서에서 찾아 볼 수 있다. Morgan Stanley의 Internet Data Services Report(1999년 11월)에 따르면 전 세계 EC 시장 규모는 1998년 500억 달러에서 2004년에는 2조달러에 이를 것으로 전망하고 있다. 가트너 그룹의 데이터 퀘스트는 전 세계 B-To-C 시장 규모가 1998년 112억달러에서, 1999년에는 312억달러에 이를 것으로 예측하고 있다. 와튼계랑경제연구소(www.wefa.com)의 조사에 따르면 (1999년 2월), 전 세계 EC 시장 규모는 1999년 3400억 달러, 2003년에는 1조 700억불을 예상하고 있다.
또한 국내의 경우도 시장규모가 1999년 21억 7천만 달러(인터넷 이용자 500만 명 기준), 2003년에는 200억 달러를 예상하고 있다. 특히 B-To-C시장은 B-To-B에 비해 전체적으로 규모는 작지만 가장 급성장을 하고 있다. 1999년 국내 EC 시장 규모를 2,000억원으로 추산할 때 B-To-C시장 규모는 전체 시장의 65％에 달한다.(전자신문. 1999.12.14). 1999년 기준 가상몰(Virtual Shopping Mall) 수는 800개 정도이며, 1998년 300만 명을 조금 넘던 인터넷 인구도 100％ 가까이 확대되었다. 가상몰은 B-To-B 전자상거래를 구현하는 실체가 되며 인터넷 비즈니스와 중첩된다. 가상몰을 통한 비즈니스 모형에서 고객은 상품 또는 서비스 정보를 수집하고, 게시된 상품을 비교한다. 그리고 가격, 배달시기의 협상과 주문서 작성, 결제선택을 한 후 상품을 수령하고, 고객서비스 시스템의 혜택을 받게 된다.
많은 가상몰이 구축, 운영되고 있으며 여러 기업들이 시장 참여를 도모하고 있다. 특히 소호 창업으로 소규모 개인 사업자들의 시장 진출도 활발하다. 그러나 선진국에 비해 그 수효나 규모, 내용, 기능 면에서 매우 취약하다고 여겨진다. 가상몰을 통한 상품 구매가 활발하지 못한 것은 많은 이유가 있지만, 현실 구매 방식에 익숙한 고객의 외식 문제, 가상몰 자체가 가지는 불편함, 고객의 불신감, 그리고 쇼핑몰의 기능적 취약성을 들 수 있다.

참고 자료

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7. 조선일보, "인터넷 모범상점 인증 신청 받아", 1999년 7월 11일
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12. 한국전자거래표준원, "우수사이버몰 시상제도 시행", 1999년 3월
13. 한국정보통신진흥협회·EC협의회, '98 국내 소비자대상 전자상거래 현황 및 환경조사 결과보고서, 1998년 12월 22일 p.12
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