[마케팅] 원투원 마케팅 crm

목차

1. 1TO1 마케팅개요 및 중요성
고객은 왜 비즈니스에서 중요한 가 ?
전통적인 마케팅의 한계 및 문제점은 ?
1TO1 마케팅(CRM)이란 무엇이고, 전통적 마케팅과의 차이는 ?
왜 기업은 1TO1 기업으로 변신해야 하는가 ?
1TO1 마케팅은 왜 출현하게 되었는가 ?

2.핵심 개념
고객점유율 관점이란 무엇인가 ?
고객점유율 관점과 시장점유율 관점과의 차이는 ?
고객점유율 관점을 취했을 경우 예상되는 효과는 ?

3.고객의 가치& 관계
고객의 가치란 무엇인가 ?
고객의 가치는 어떻게 측정하고 증대 시킬 수 있나 ?
고객과의 관계에 관여된 것은 어떤 것들이 있는 가 ?
고객과의 관계를 유지 발전을 가능하게 한 기술은 어떤 것인가 ?

본문내용

Traditional Marketing의 특성
제품 중심
대량 광고, 대량 판매 중심
제품 차별화 전략
제품 관리 중심
단 방향 의사 소통
시장 점유율 접근 방식
평균 고객 (가상 존재)에 맞는 제품, 서비스의 지원
브랜드, 타겟 마케팅의 지원

Traditional Marketing의한계 및 문제점
고객의 의견을 듣는 데 적극적이지 못함.
고객이 의사를 전달하는 데 매우 어려움.
고객의 다양한 Needs를 제품에 반영하지 못함.
고객에 대한 이해, 정보 매우 부족
고객 충성도 증대에 어려움.
기업의 여러 사업부의 고객이 중복되어 고객은 혼란을 느낌.
고객의 니즈에 맞는 추천, 적극적이고, 알아서 척척 해주는 서비스 제공 불가
제품의 생산 단종이 잦음.
제품에 따라 고객을 찾아 다님.
신제품이 출시되면 또 다시 고객을 찾아 다님

참고 자료

없음