[호텔정보시스템(HIS)] 호텔정보시스템(HIS)-사용자 만족과 유용성의 관계-

소개글

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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경
1. 호텔정보시스템의 품질
가. 정보 품질
나. 시스템 품질
다. 서비스 품질
2. 호텔정보시스템의 유용성
3. 호텔정보시스템의 사용자 만족
가. 서비스 품질과 사용자 만족의 관계

Ⅲ. 연구모형 및 조사설계
1. 연구모형 및 가설설정
가. 호텔정보시스템 품질
나. 호텔정보시스템의 유용성과 사용자 만족간의 관계
2. 변수의 조작적 정의
3. 자료 설계 및 분석 방법
가. 조사표본의 설계
나. 설문지 설계
다. 자료 수집 및 분석방법

Ⅳ. 실증분석
1. 타당성과 신뢰성 분석
2. 가설검증
가. 호텔정보시스템의 품질과 유용성간의 관계 가설 검증
나. 호텔정보시스템의 유용성과 사용자 만족간의 관계 가설 검증
다. 호텔정보시스템 유용성의 타당성 및 신뢰성 검정

Ⅴ. 결론
참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

최근 국내 관광호텔 업계는 급격한 양적 팽창으로 인하여 관광호텔간의 경쟁이 더욱더 치열하게 되었으며, 인적 자원에 의존한 서비스를 주된 상품으로 하는 관광호텔에서는 극심한 노사분규로 인하여 고객에 대한 서비스 질의 상대적 저하를 초래하게 되었다. 또한 전반적인 서비스업종에서의 임금상승 등으로 인하여 국내의 관광호텔은 경영상의 어려움이 가중되고 있다.
한편 관광호텔이 당면하고 있는 제반문제와 관광호텔업무의 독특한 특성으로 인하여 국내의 많은 관광호텔에서는 컴퓨터를 기반으로 하는 정보기술을 도입하여 호텔정보시스템(HIS, Hotel Information System)의 개발을 추진하고 있으며, 호텔정보시스템은 관광호텔의 대내 외의 경쟁력 강화를 위한 중요한 경쟁적 무기로 활용되고 있는 실정이다. 즉, 고객의 다양한 요구와 관광호텔산업을 둘러싸고 있는 급속한 환경적 변화로 인하여 컴퓨터를 기반으로 하는 호텔정보시스템의 개발 및 운영은 불가피하게 되었으며, 호텔정보시스템의 이용을 통하여 고객에게 보다 효율적인 서비스를 제공하고 나아가 호텔정보시스템은 다른 관광호텔과의 경쟁전략에도 매우 유용하게 활용할 수 있게 되었다는 것이다. (김상무, 김영문, 1996).
정보시스템에 대한 적절한 관리는 기업환경의 변화에 대응하는 적응력과 유연성을 제공한다는 인식이 일반화됨에 따라 호텔에서 호텔정보시스템의 중요성이 증대되고 있다. 호텔의 경영환경이 날로 경쟁이 치열해짐에 따라 국내외의 경쟁에서 이겨 생존·발전하고 타 호텔보다 높은 수익성을 달성하기 위해서는 환경변화에 적절하게 대응하는 것이 필수적이다. 호텔경영자가 호텔경영활동에 의해 얻어진 호텔의 경영정보를 경영의사결정과 경영정책과 경영전략을 수립하기 위해서는 합리적인 호텔정보시스템이 필요하다.
호텔정보시스템을 도입해야 하는 이유는 다음과 같다.
첫째, 현대는 불확실성의 시대이다. 호텔과 관련한 의사결정은 불확실성하의 의사결정이다. 호텔정보시스템의 도입으로 미래의 위험을 예측하여 미리 줄일 수 있다.
둘째, 호텔조직이 확대되어 의사소통의 문제점이 발생되는데 호텔정보시스템의 도입으로 이 문제를 해결할 수 있다.

참고 자료

강병서(1999), '인과분석을 위한 연구방법론', 서울:무역경영사
김만술(1998), '우리나라 관광호텔 회계정보시스템의 운용에 관한 연구', 한남대학교 대학원 박사학위 논문
김정만·조문수·문태수(1998), '호텔정보시스템의 활용이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구', 한국관광학회, 관광학연구, 특별호, 22(2), 249-255
박희석(2001), '호텔정보시스템의 품질과 사용자가치·만족·사용의도간의 관계' 대구대학교 대학원 박사학위논문
이병원·이장형(2003), '호텔정보시스템 품질의 유용성과 사용자 만족간의 관계연구', 경영교육논총, 30, 343-357
손종호(2001), '가상대학의 시스템 품질이 사용자 성과에 미치는 영향에 관한 실증연구', 경성대학교 대학원 박사학위논문
엄흥섭(1999), '정보시스템의 서비스품질 측정에 관한 연구', 동아대학교 대학원 박사학위 논문
이경근(1999), '정보시스템의 서비스의 종합적 품질평가모형에 관한 연구-사용자 관점을 중심으로', 한국외국어대학교 대학원 박사학위 논문
이병원(2002), '호텔정보시스템의 EDP 내부통제와 품질이 사용자 만족에 미치는 영향', 경희대학교 대학원 박사학위 논문
허정봉(2001), '호텔정보시스템이 서비스품질 측정에 관한 연구-서울지역특급호텔을 중심으로', 경기대학교 대학원 박사학위 논문
주장건, "경영정보시스템", 일신사, 1994
김상무·김영문(1996), '정보화를 통한 관광호텔의 업무효율성 제고방안에 관한 연구', 호텔경영학연구, 4(2), 83-104