[마케팅] 기업마케팅성공사례

소개글

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목차

1. 멀티 플렉스 (복합 상영관)
1.1 멀티 플렉스동기
1.2 CGV 선정

2. 서비스 포지셔닝
2.1 시장 세분화
2.2 목표시장 선정
(1) 연령
(2) 지리적 위치
2.3 POSITIONING
(1) 가치부여
(2)쾌적한 시설과 고급스런 분위기

3. CGV - 서비스 수요관리
3.1 영화 산업의 서비스 수요 유형
3.2 영화 산업의 서비스 수요 상황
3.3 CGV의 수요관리 전략
(1) 수요조절 전략
(2) 수요의 재고화 전략

4. CGV - 서비스 마케팅 믹스
4.1 CGV - 서비스 마케팅 믹스
1) CGV의 보조서비스 차별화
4.2 서비스 가격 관리
4.3 서비스 촉진 전략
(1) 촉진
(2)통합적 촉진믹스 관리
4.4 서비스 유통관리
(1) 편리한 전달 경로
(2) 개방적 유통전략
(3) 멀티마케팅
(4) 효율적 유통경로 관리 전략
4.5 서비스 프로세스 관리
(1)구매전 과정-대기관리
(2)구매과정-MOT관리
(3) 구매후 관리
4.6 서비스 물리적 증거 관리
(1) 혼잡성 감소 전략
(2) CGV-물리적 환경
4.7 CGV 서비스 종업원 관리

5. SWOT 분석

6. 결론 - CJ CGV마케팅 전략에 대한 분석

본문내용

-1. 영화산업의 서비스 수요 유형

수요의 변화를 통제하고 조절하기 위해서는 그 수요를 좌우하는 변수들을 이해해야 한다.
영화 산업은 그 사업의 특성상 주말과 공휴일에 수요가 급증한다. 또한 소비자들의 계절적 상황(학생들의 방학기간 등)에 의해서도 수요의 변화가 생긴다. 서비스에 대한 수요가 주중요일, 연중월별로 수요가 변화하는 유형이라고 볼 수 있다. CGV의 수요 유형도 이에 속한다.

3-2. 영화산업의 서비스 수요 상황 분석

영화산업은 수요가 최대가용능력을 초과 할 경우에는 잠재적인 고객이 서비스를 받을 기회가 없으므로 고객을 상실하게 된다. 주말에 영화를 보러 왔다가 매진으로 돌아가는 경우가 그런 예이다.
하지만 영화산업은 최대가용능력과 최적가용능력이 일치하고 고객도 그러한 수요상황에서 최대의 만족을 얻기도 한다. 예를 들어 영화관에서 관객은 영화자체에서 흥미를 느낄 뿐만 아니라 관객상호간의 작용을 통해서 재미를 더욱 느끼게 된다. 서울시내의 유명영화관들이 상영관 규모가 작은 것은 또 다른 측면에서 이점이 있는데 영화를 관람하려는 관객은 사전에 입장권을 예매하려 하기 때문에 수요관리가 용이해진다는 점이다.


3-3. CGV의 수요관리 전략

(1) 수요조절 전략

서비스 기업은 상품, 유통, 가격, 촉진 등의 마케팅 믹스의 요소를 사용하여 수요를 조절한다. CGV 또한 이런 마케팅 믹스의 요소를 사용하여 수요를 조절하고 있다.

1) 서비스 상품의 다양화

CGV는 극장에서 영화를 상영하는 것 이외에도 극장 내에 게임장, 스티커 사진기, 커피숍 등이 있으며 강변 CGV같은 경우에는 한강이 내려다보이는 전망 좋은 테라스가 있어서 관객들에게 다양한 즐거움을 선사하고 함으로써 고객의 수요를 증대시키고 있다.

참고 자료

참고문헌
“서비스 마케팅-2판” 이유재.
“www.CGV.co.kr”
“www.kofic.or.kr” 영화진흥위원회
“복합 상영관(멀티플랙스)극장의 현황과 전망” 김경
“경향신문 2001년 10월 04일, 2002년 06월 18일자”
“서울경제 2002년 10월 29일, 2002년 10월 09일자”