[마케팅] 스타벅스 마케팅전략(커피의 신화)

소개글

작성후 A+를 받은 레포트입니다..
약3주정도 걸려 작성한..정말 정성드려작성한 레포트입니다..

목차

Ⅰ.서론

Ⅱ.본론
1. 회사 소개 및 경영자
(1) 스타벅스의 탄생 및 성장배경
(2) 하워드슐츠

2. 스타벅스의 경영기법
(1) 스타벅스 만의 감성 마케팅
1> 감성세대를 잡아라~
2>감성마케팅의 5P
제품(Product), 가격(Price), 유통(Place),
촉진(Promotion),사람(People)

(2) 스타벅스의 감성리더쉽
1> 감성이 감성을 낳는다.
2> 비전을 사명으로 바꾸어라
3> 직영점으로 운영하라.
4> 직원이 아닌 동업자로 만들어라.
5> IT로 감성 정보를 수집하라.
6> 컨셉으로 고객을 유혹하라

(3)고객마케팅(경험적마케팅)
1> 매장의 편안한 분위기
2> 우월감제공

3. 스타벅스의 성공요인
(1) 공격 경영 - 스타벅스 해외시장 개척
(2) 고객 맞춤형 서비스
(3) 인사관리
(4) 미학적 마케팅 전략
(5) 새로운 수익 모델 창출
(6) 표준화된 품질
(7) 사회적 책임 강조
(8) 문화 마케팅과 제휴 마케팅을 통한 대중화 선도

4. 글로벌 기업으로서 스타벅스의 미래

5.한국시장에서의 스타벅스
(1) 진입과정 (2) SWOT 분석

6. 설문지 조사 및 결과 분석

..참고자료및 마치며..

본문내용

② 가격(Price)
-프리미엄가격정책
스타벅스는 품질에 대한 자신감을 가격으로 대변한다.
불경기엔 할인을 통해 매출을 올리려고 하지만 할인을 하다 보면 제품의 질이 떨어지기가 쉽고 소비자들도 할인을 한다고 하면 분명 제품에 문제가 있다고 생각한다.
이같은 생각은 회사의 이미지에 손상이 된다.
그래서 스타벅스는 프리미엄 가격 정책을 시행한다.
이는 우리 회사제품을 많이 이용한 고객에 한하여 할인의 해택을 주겠다는 것이니, 진정한 스타벅스 매니아들에게 좋은 호응을 얻고 있다.

- 높은 품질
프리미엄 가격으로 그만한 가치를 느낄 수 있도록 품질과 매장분위기 등에서 차별화된 서비스를 제공해야한다. 스타벅스는 최고의 품질을 유지하기 위해 원료의 선별부터 운송, 제조, 보관 등의 일련의 프로세스가 품질을 보증할 수 있도록 이루어지고 있다.

-고급스러운 브랜드이미지
스타벅스라는 이름은 20억달러다. 이것이 무엇을 말하는가? 브랜드 파워이다.
스타벅스가 갖고있는 브랜드 이미지는 소비자들의 만족감을 높여준다. 높은 품질과 정찰제로 스타벅스의 이미지는 높아간다. 곧 브랜드의 가치가 높아지는 것이다.
이는 곧 세계 커피 시장에서의 스타벅스의 파워를 대변하는 것이다.

③ 유통(Place)
- 제3의 공간
스타벅스는 매장을 단순한 커피숍이 아닌 고객들의 제3의 공간 집이나 학교, 회사가 아닌 책을 보며 음악을 들으며, 재충전을 할 수 있는 감성공간으로 만들어간다.
시험기간이면 학생들에게 그룹스터디 공간을 마련해주고 회의 장소로도 이용할수 있게 해준다. 또한 만남의 장소제공을 하여 약속장소로서의 상징적인 공간으로 만들어 고객유치를 도모한다. 이를 위해 목표고객인 감성세대가 몰리는 곳을 주로 공략한다.

- 오감 마케팅
눈으로 입으로 코로 귀로 피부로 느끼는 스타벅스의 매력.
커피전문점으로서의 스타벅스는 고객들이 가장먼저 느낄 수 있도록 매장 내외에 커피 향을 풍기며, 매장 내에 편안한 음악을 준비하여 고객들이 공부하고, 친구와 대화할 수 있게끔 분위기를 조성한다.
이 뿐만 아니라 고급스러운 벽화에 그림을 그려 찾아오는 고객들에게 보는 즐거움을 선사하고, 커피위의 휘핑크림은 시각적 효과로 입맛을 당기게 한다.

참고 자료

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