[조직행위론] 조직에서의 지각적 오류

소개글

조직에서 일어날 수 있는 지각적 오류들을 간략하게 설명

목차

1. 조직에서의 지각적 오류
1).상관적 태도
2).현혹효과
3).상관적 편견
4).투사
5).기대
6).선택적 지각
7).지각방어
8).평가분포와 관련된 오류
9).대비효과와 유사효과
10).최근효과

2. 지각적 오류의 감소방안
1). 랜돌프의 방안
2). 던함의 방안

본문내용

1. 조직에서의 지각적 오류

1). 상동적 태도
상동적 태도(stereotyping)란 일종의 ‘고정관념’이라고도 하는데 타인에 대한 평가가 그가 속한 사회적 집단에 대한 지각을 기초로 해서 이루어지는 것을 말한다. 즉, 특정 자질이나 행동을 집단의 모든 구성원에게 일반화시키는 경향으로 이것은 개인간에 분명히 있는 차이를 무시하고 그들을 유형화시킴으로써 발생하는 지각적 오류이다.
예를 들어 어떤 사람이 특정대학 출신이라고 해서 그 사람을 무조건 그 특정대학 집단의 특성에 맞추어 평가하려는 경우가 이에 해당한다. 또한 프랑스인은 감성적이고 미국인은 합리적이라거나, 키가 큰 사람은 싱겁고 얼굴이 검은 사람은 정열적이라는 등의 예가 이에 해당한다.
이러한 상동적 태도는 종족, 출신지역, 특정집단, 나이, 성별 등과 관련하여 많이 나타난다. 이러한 상동적 태도는 많을 경우에 인간관계에 있어서 타인지각시 편견을 가지게 하여 판단을 그르치게 만들지만, 인간관계의 복잡성을 감소시켜 주는 긍정적인 기능도 한다. 즉, 어떤 집단에 대해서 사람들이 가지고 있는 속성에 대해 사람들간에 어느 정도 합의가 이루어지고 있다는 것이다. 그러나 어떤 특정한 집단에서 상당히 많은 사람들이 어떤 공통된 특성을 가졌다고 해서 그 구성원 개개인을 평가할 경우 상동적 태도는 지나치게 단순한 평가를 내리게 하고 판단의 오류를 가져오는 것이다. 이러한 상동적 태도는 한 집단의 여러 구성원들과 접촉한 경험이 많을수록 줄어들며, 논리적 체계나 도덕적 기준에 의하여 바꾸어질 수 있다.
2). 현혹효과
현혹효과(halo effect)란 ‘후광효과’라고도 하는데 어느 한 분야에 있어서의 어떤 사람에 대한 호의적 혹은 비호의적인 인상이 다른 분야에 있어서의 그 사람에 대한 평가에 영향을 주는 것을 말한다. 이처럼 관찰한 지각내용(자질이나 행동)이 관찰하지 않은 것들에까지 지각적 영향을 미치는 심리적 경향으로써 이것도 지각상의 오류를 가져오게 한다. 예를 들면 교수가 자기 과목에서 좋은 학점을 받은 학생은 다른 과목에서도 우수할 것이라고 믿는 경우가 이에 해당한다.
기업조직에서는 이 현혹효과가 종업원의 인사고과에 중대한 영향을 미친다. 기업조직에 있어서 대부분의 경우 감독자는 종업원의 실제행위의 조그만 부분만을 관찰하게 되는데 어떤 종업원이 어느 한 가지 분야에서 잘 하게 되면 정보가 없는 다른 분야에 있어서도 그 개인의 성과를 우수한 것으로 평가하게 된다. 즉, 경영자가 어떤 종업원을 판단력이 매우 좋은 것으로 인식하고 있으면 책임감이라든지 능력과 같은 것도 좋을 것이라고 판단하게 되는 것이다. 또 성실한 인상을 가진 사람이 실제의 업무성적과는 관계없이 업무에 능력이 있다고 판단되는 경우도 이러한 현혹효과의 대표적인 예이다.

참고 자료

없음