[마케팅] 세븐일레븐의 고객구매행동 분석시스템

소개글

비주얼 위주의 ppt입니다. 개인적인 자료를 좀 더 참고해서 활용하세요

목차

1.시사적 소비자구매행동과 반영사례(신문기사)
2.7-Eleven 소개
3.구매고객정보수집
4.수집된 정보의 집계, 분석
5.정보에 의한 활용

본문내용

불황극복을 위해 소비자들은 의류비, 외식비, 문화레저비 등을 우선적으로 줄이고 있는 것으로 나타났다….
소비지출을 대비해 쿠폰, 할인권, 마일리지 카드는 항상 소지(44.3%)하고 다니며, 구매결정시에는 브랜드보다는 가격이 저렴한 것을 구입(81.3%)하는 것으로 조사됐다.
대한상의 관계자는 "최근 소비자들이 긴축생활을 꾸리는 등 알뜰 소비문화가 사회전반에 자리를 잡아가고 있다"면서 "불황기를 맞아 앉아서 고객을 기다리는 기업이 되기보다는 다양한 마케팅 전략으로 고객을 찾아 나서야 할 것"이라고 밝혔다.

(주)코리아세븐(대표이사 박종규)은 롯데카드와 제휴를 맺고 '세븐일레븐 멤버십 체크카드'를 출시했다.
세븐일레븐 멤버십 체크카드는 대 고객 서비스의 업그레이드를 위해 코리아세븐이 롯데카드와 제휴해 자체적으로 개발한 멤버십 체크카드, 편의점 업체가 고객용 멤버십 카드를 직접 만들어 출시한 것은 세븐일레븐이 국내에서는 처음이다.
이용금액의 1.5～2.5% 포인트적립, 가맹점은 이용금액의 0.5%(롯데백화점 1%)적립, SK주유소에서도 50원 적립이 가능.
관계자는 "결제는 물론 포인트 적립과 다양한 가격할인서비스 기능이 부과된 멤버십 체크카드의 도입이 세븐일레븐만의 고정고객으로 확보하는 데 큰 도움이 될 것"이라며 "고객 DB화를 통한 고객소비 행태 분석은 타겟 마케팅으로 이어져 세븐일레븐의 서비스에 대한 고객 만족도는 더욱 높아질 것으로 기대한다"고 말했다.

참고 자료

없음