[품질경영] 품질경영 TNT사례

목차

I. 선정이유
II. TNT소개
1. TNT 소개
2. TNT의 연혁
3. TNT KOREA의 연혁
4. TNT서비스분야
5.TNT가 받은 인증
III. TNT의 서비스 상품
1. Door to Door Express Services
2. Value-added Solutions
3. 기타 부가 서비스
IV. TNT IT 시스템
1. Track and Trace (화물 추적 및 조회) 시스템
2. Internet Online
3. Express Internet
4. Express Connect
6. iWorld
통관 X-ray
8. TRS(Trunked Radio System)
V. EMS시스템 (Express Mail Service)
1.특성
2. 종류
VI. EMS 프리미엄 시스템
VIII. 성과
1. 고객의 만족 증대
2. 수입증대
IX. 결론

본문내용

I. 선정이유
TNT는 물류특송업계 최초로 산업자원부가 인증하는 2004 한국서비스품질 우수기업에 선정되어 우수기업 인증을 수여 받았다. 또한 TNT코리아의 업무부 정운엽 부장은 인증업체 중 6개 기업의 우수 직원에 수여하는 2004년도 서비스품질우수기업 직원으로 선정돼 산업자원부 장관 표창을 수상했다. TNT코리아는 TNT내 對 고객서비스 암행평가 시스템인 ‘미스터리 샤퍼(Mystery Shopper)’에서 매번 거의 만점에 가까운 높은 점수를 받는다는 점, 우정 사업부와 공동제휴하여 국제특송서비스 EMS 프리미엄 서비스를 개발하는 등 고객의 만족을 우선시하는 서비스 품질 향상 전략을 이행했다는 점 및 김중만 TNT 코리아 사장의 경영철학인 “인재 중심, 고객중심” 가치를 높이 인정 받아 이번 인증을 수여 받았다.
<<한국서비스품질우수기업 인증>>
한국서비스품질우수기업 인증은 지난 2001년부터 산업자원부 산하 기술표준원에서 주관하고 한국서비스진흥협회가 시행하는 정부 주관의 인증 제도로 과거 공산품에 KS 마크를 부여한 것과 같이 46개 서비스 업종을 대상으로 대학교수를 주축으로 한 전문심사위원들이 현장에서 리더쉽, 서비스품질경영전략 등 7개 분야에서 암행평가 및 고객 평가를 실시하여 일정 요구수준(80%)에 도달한 업체에 한해 정부에서 서비스 품질을 인증한다.

참고 자료

없음