[마케팅] 금융권을 중심으로 본 CRM 국내/외 성공사례 두가지

소개글

CRM&DB란 과목을 들으면서 만든 발표자료입니다.
발표자료만 있는것이 아닌 발표자료 안에 슬라이드 내용을 보시면 제가 적어놓고 발표를 한 대본이 있습니다. 이거 참고 하시면 발표 하시는데 큰 도움이 되리라 생각이 듭니다.
또한 에니메이션 효과도 깔끔하고 이쁘게 잘 넣었으니 거기에 맞춰서 발표 준비 하세요~!

목차

1. CRM이란 무엇인가?
2. 왜 CRM을 하여야 하는가?
3. 사례 ① Capital One社의 No-Telemarketing
4. 사례 ② 신한은행의 e-CRM
5. 참고 ① 신한은행의 Mobile-Banking 서비스
6. 마치며- 진정한 CRM이란?

본문내용

Intelligent Call-Routing 시스템
: 들어오는 inbound call을 해당 담당자에게 자동으로 연결해주는 DB연동 기술, 수백 테라바이트 이상의고객 정보 소유 ,분석가들과 상품기획 담당자들에 의해데이터를 구매 습관과 인구 통계학적으로 분석

=> Up-selling or Cross-selling
고객생애가치에 따른 서비스 제공
고객 관계 유지 관리

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노 텔레마케팅의 전략이 성공 요인은 Intelligent Call-Routing 이라는 시스템 때문이었습니다.
이 DB에는 수백테라바이트 이상의 고객정보를 소유하고 있고 이 정보를 인바운드 콜이 들어올 때 그 고객에 대해 가지고 있는 정보를 분석가들과 상품기획 담당자들에 의해 데이터를 인구 통계학적이고 구매 습관등으로 분석하는 것입니다.
Capital One 社가 제공하는 수 십 가지의 Non-credit-card 상품 중 어느 것이나 그 이면에는 어떤 성향을 가진 고객들이 어떤 상황하에서 어떤 상품에 매력을 느끼는 지에 대한 통계적 모델이 자리잡고 있다 있기때문에 해당 담당자는 그에 따라 고객에게 맞는 서비스나 상품을 Up-selling or Cross-selling하고 고객생애가치에 따라서 서비스를 차등 제공하거나 디마케팅이나 VIP마케팅 같은 고객관계 유지관리를 하게 됩니다.
실제로 신규고객들은 가입한지 12개월 이내에 한가지 이상의 논크레딧상품을 구매하였다고 합니다. 이렇게 해서  케피탈원에게 있어서  크레딧 상품보다 오히려 논 크레딧 상품이 더욱 큰 사업이 되어버렸다고 합니다.

참고 자료

죽은 CRM, 살아있는 CRM