[여론조사]이동전화 만족도 조사

소개글

이동전화 만족도에 관한 조사자료입니다.

목차

Ⅰ. 개관
1. 조사 과정

Ⅱ. 분석
1. 인자분석
2. 교차분석 및 빈도분석

Ⅲ. 결론 및 반성
부록(설문지, 프로그램, OUTPUT)

본문내용

1인당 하나의 이동전화를 가지게 된 것은 오래 전 일이다. 이미 이동전화에 대한 조사 및 연구가 많이 시행되어 왔으나, 이동통신사 별, 단말기 제조회사별로 만족도 차이가 있는 지 알아보고자 조사를 시작하게 되었다.

1. 조사 과정

1) 요인의 설정
① 이동통신사별 만족도
② 단말기별 만족도
③ 이동통신사 고객센터 만족도
④ 이동통신사 멤버쉽 서비스 만족도
⑤ 개인정보(성별, 이용하는 이동통신사, 사용하는 단말기)

2) 조사 기간 및 조사 장소
6월 14일부터 17일까지 성균관대에서 보행자 면접.

3) 표본추출 및 조사방법
단순임의추출로 103명을 조사하였으며, 면접조사를 실시하였다.(부록 1. 참조)

Ⅲ. 결론 및 반성

위에서 살펴 본 바와 같이 성대생들은 011 고객센터의 신속성에 대해서는 크게 만족하고 있으나, 멜로디 서비스에 대해서는 큰 불만을 가지고 있다. 011 SK텔레콤은 멜로디 서비스를 개선해야 할 것이다.
또, LG의 단말기에 대해 고객들이 크게 만족하고 있는데, 다음에 단말기를 새로 구입할 일이 생기면 LG의 제품으로 구입할 것이다.^^

표본수가 작아 제대로 된 설문이 되지 않았다. 다음에 기회가 된다면 표본수를 크게 해서 정확한 조사를 해보겠다.

참고 자료

없음