[경영학] 관계마케팅의 사례-웅진코웨이

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“띵동!! 웅진코웨이 코디입니다.”

위는 웅진코웨이에서 선보였던 광고 중 하나이다. 코디라는 역할이 등장하여 부르지 않아도 먼저 찾아가 정수기를 점검하는 B/S를 하는 모습이 등장한다. 코디는 웅진코웨이의 주부들로 구성된 서비스 조직이다, 이는 가정이나 가게를 방문, 정수기 필터를 교환해 주고 고객 불만을 청취하는 활동을 한다.
웅진코웨이는 고객을 1회용이 아닌 “평생고객”관점에서 접근, 고객 만족도를 높이는 데 주력하고 있는데, 이 회사의 서비스 조직인 ‘코디’가 큰 역할을 하고 있다고 한다. 이 회사의 현재 시장이 900억 원에 못 미치던 매출을 취임 5년 만에 7,200억 원으로 끌어올리게 해준 1등 공신은 8,200명의 코디였다.
먼저 찾아가는 코디 서비스를 통해 고객의 만족도를 높이고 끊임 없는 고객과의 1:1 커뮤니케이션을 통하여 고객의 불만을 해소 시키는 등의 감동 서비스를 통해 기존 고객들의 충성도를 유지 또는 향상시키는 역할을 한다.

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