[소비자행동론] KFC 소비자 행동 분석

소개글

많은도움이되었으면합니다.

목차

1. KFC의 광고흐름

2. 지 각
(1) 감각
(2) 주의
(3) 지각
(4) 소비자 지각과정
(5) 지각과 마케팅전략

3. 지 각
(1) 단기기억
(2) 연상부호화

4. 태 도
(1) 감정적 반응의 자극을 통한 태도변화
(2) 정교화 가능성모델

5. 관여도와 의사결정

6. 구매의사 결정
(1) 동기유발요인
(2) 고려상표군의 형성
(3) 인지부조화

7. 학 습
(1) 고전적 조건화
(2) 외재적 모델링

본문내용

1)감정적 반응의 자극을 통한 태도변화
서로 무관심한 가족 생활이 KFC에 가면 가족의 사랑을 느낄 수 있음을 보여준다.
2)정교화 가능성 모델
패스트푸드는 저관여임에도 불구하고 "그렇습니다"편은 중심 경로를 택했다. 이는 그만큼 자신들의 치킨에 대한 자부심과 자존심을 나타내고 있는 것으로 풀이된다. 그에 반해 가족편은 주변경로를 택하고 있다. 그런데 치킨 샐러드편은 주변경로와 중심경로를 두 경로를 사용하고 있는 것 같다. 또한 여기서 살펴 볼 수 있는 것은 제품광고에서는 중심경로를 KFC 기업광고는 주변경로로 이미지 광고를 하고 있는 것을 볼 수 있다.
5.관여도와 의사결정
저관여 제품에 속하는 페스트푸드점인 KFC가 좀더 고관여축에 속하려는 의지를 가지고 "그렇습니다"편에서 보여주는 "치킨이 다 똑같지 왜 하필 KFC야" "그런 말 하면 할아버지가 섭하죠"와 "이런 치킨샐러드는 아무나 못 만들지"등 자신들의 치킨은 다 치킨과는 다른 특별하게 만든 치킨임을 강조해 소비자의 욕구를 충족시키고자 한다. 이는 소비자를 저관여 상황으로부터 고관여 상황으로 전환에 속한다.
6.구매의사결정
1)동기유발요인
생리적 요인 - 치킨이 먹고싶을 때는 보통치킨보다는 특별한 치킨을 먹 게 생기적 욕구를 유발시킨다.
2)고려상표군의 형성
경쟁사는 주제품을 햄버거를 내세우는데 반해 KFC는 햄버거뿐 아니라 치킨을 내세우고 있다. 그러나 페스트푸드라는 제품군에 여러 페스트푸드점은 소비자들에게 고려 상표군에 속하게 된다. 이에 KFC는 경쟁사들과는 차별적으로 치킨을 내세우고 그렇게 치킨면에서는 대표성을 띄게 된다. 또한 경쟁사에는 없는 트위스트같은 독특한 제품을 내세움으로써 그 카테고리안에서는 대표성을 띄려하고 있다.

참고 자료

없음